February 2015 Download this article as a PDFAbstract

Эта статья она показывает роль услуг в контексте весьма междисциплинарный: развитие сотрудничества между организациями в отрасли науки о жизни и промышленности и автоматизации. Он содержит информацию о как необходимые предложения наукоемких деловые услуги (KIBS) разрабатываются систематически на основе простой службы инженерного процесса модели. В дополнение к мнению разработки новых услуг, связанных с содержанием представлены результаты мета представления. Сотрудничество исследователей и практиков в процессе развития новой службы отметил свое собственное сотрудничество и как прикладной модели инженерных должны динамически изменить требования варианта использования. Результаты показывают, что Инженерная модель простой в использовании сервис в весьма междисциплинарный контекст имеет преимущества, однако успех зависит от совместных усилий соответственно междисциплинарная команда инженеров и естественных наук; тесное общение с клиентами как из отрасли науки о жизни и промышленности и автоматизации; и более гибкого подхода.

Введение

Компании сталкиваются со многими проблемами в развитии и инновационных услуг, особенно в области наукоемких деловые услуги (KIBS). Например KIBS требуют углубленного взаимодействия между сервисной компанией и их клиентов, и поэтому эти услуги высоко настроены. Таким образом конкретные потребности области клиентов должны быть покрыты в процессе предоставления услуг с использованием специальных знаний или соответствующие сочетания знаний, полученных, например, через междисциплинарности. Хотя компании KIBS обычно не предлагают стандартные услуги, это полезно для них: оценить возможность их обслуживания идей; анализ внутренних и внешних требований; описать их предложения; планирование необходимых ресурсов; модель процессов их обслуживания-особенно, когда дело доходит до взаимодействия с клиентом – и, наконец, проверить их концепции обслуживания. В частности этот последний шаг еще не является общей на практике, но это поможет компаниям принести успешно предлагая на рынок.

Соответственно службы исследователи стремятся обеспечить теоретические идеи и практические решения в виде моделей процессов, руководящих принципов и случаях пример для иллюстрации их применения. Однако общие, универсальных подходов не может быть достаточно, когда новая служба развития стремится преодолеть две разрозненные отрасли с их собственных культурных и языковых норм. В таких случаях требуется индивидуальный подход к междисциплинарного сотрудничества. В этой статье мы обращаем на услуги инженерной дисциплины для разработки полезной основой для разработки KIBS для руководства пользователей систематически через процесс разработки новой службы в междисциплинарном контексте. Основываясь на реальной компании дела, мы представляем успешную передачу рынка результатов исследования в практическое применение услуг и как эти результаты могут использоваться для расширения услуг инженерного процесса к ловкости и для использования в контексте KIBS.

Рассматриваемых здесь дело от BioRegio STERN Management GmbH (Вставка 1), Немецкая служба компания, расположенная в федеративное государство, где он поддерживает экономическое развитие отрасли науки о жизни Баден-Вюртемберг. Портфель услуг компании входит в категорию KIBS и в основном состоит из высоко специализированных консультационных услуг в таких областях, как развитие бизнеса, грантовых заявок и корпоративных финансов. Их целевыми группами являются бизнес учредителей, предпринимателей и исследователей в отрасли науки о жизни. Одной из главных целей компании является для налаживания межсекторального сотрудничества между организациями в отрасли науки о жизни и промышленности и автоматизации для предоставления значительной синергии потенциал за пределами основного бизнеса портфельных компаний. Оба представляют экономически сильных и важных отраслей, в земле Баден-Вюртемберг. Объединение этих двух отраслей следует укрепить промышленное место и помочь наук о жизни для повышения экономической эффективности.

Вставка 1. О BioRegio кормой Management GmbH

BioRegio STERN Management GmbH является совместное использование навыков сети и центр, который предоставляет помощь и консультации для создателей новых предприятий, предпринимателей и исследователей в сфере наук о жизни в города Штутгарта, Tübingen, Эсслинген и Ройтлингена и в Штутгарте и Некар-Альб регионов федеральной земли Баден-Вюртемберг, Германия.

BioRegio STERN Management GmbH представляет интересы этих игроков рынка в отношениях с политических кругов, средств массовой информации и ассоциаций, и она предоставляет консультации по грантовых заявок и корпоративного финансирования. Основные координационные центры включают в себя восстановительной медицины, медицинской техники и автоматизации биотехнологии.

 

В настоящее время отрасли науки о жизни большей частью является производство небольших количествах, используя много времени ручных процессов. Учитывая, что науки о жизни часто подвергаются такие требования, как эффективность, качество, воспроизводимости и безопасности человека, инновационные автоматизации решения приобретают важное значение. Машиностроение и автоматизация может разработать индивидуальные и гибкие решений по автоматизации через процесс создания полного продукта (например, автоматизированных клеточных культур, регенеративные имплантатов). Предприятия в промышленности и автоматизации являются активными в технологии автоматизации, машиностроение и машиностроение, которые являются большей частью в автомобильной промышленности. Однако индустрия наук о жизни предлагает огромный экономический потенциал для автоматизации промышленности, особенно потому, что биотехнология является ключевым и междисциплинарные технологии со значительным потенциалом для роста, весьма динамичной инновационной и растущего спроса. Чтобы успешно использовать в отрасли науки о жизни, решения по автоматизации должны быть миниатюризировано и гибкой в использовании, и они должны помочь уменьшить расходы на процесс (Бальестерос & Schell, 2012).

Сотрудничество между двумя отраслями в настоящее время находится на стадии становления. Несмотря на высокий потенциал синергизма, сотрудничество между инженерами и учеными жизни, на первый взгляд, включает целый ряд проблем, возникающих из-за различий, существующих между отраслями. Проблемы включают, среди прочих факторов, трудности в поиске подходящих партнеров и строгие правила из-за действующего законодательства. Кроме того особые проблемы являются различные способы работы, корпоративной культуры и специализированные технические языки, используемые в каждой отрасли. Основные отличия графически показано на рисунке 1.

Рисунок 1

Рисунок 1. Различия между и автоматизации промышленности и промышленности науки о жизни (cf. Бальестерос & Schell, 2012)

 

В результате этих контрастов междисциплинарной работы является необходимым условием для реализации интерфейса проектов между инженерной автоматизации промышленности и индустрии наук о жизни. В этой связи предлагая соответствующую службу предназначен для обеспечения поддержки жизни науки и техники и автоматизации предприятий в целях облегчения связи между этими отраслями. Для разработки подходящего предложения, необходимо сначала исследовать общие условия рынка и сотрудничества, поскольку эти экономические воды полностью uncharted. Для решения этих проблем, следует создать соответствующую сервисной платформы для поддержки проектов на стыке инженерных и естественных наук.

Чтобы перейти от начального состояния (мало или только потерять сотрудничество между компаниями двух отраслей промышленности и поддержки не содействовать сотрудничеству) в желаемое состояние (больше возможностей и осведомленности для сотрудничества как следствие поощрения и консалтинг), BioRegio STERN Management GmbH следуют структурированный процесс, который описан в следующем разделе. Основная проблема заключается, что портфель услуг, который должен быть разработан на самом деле должен быть весьма настроены для одной целевых групп или даже компании с требованиями конкретного сотрудничества и вызовы. Тем не менее компании необходимы некоторые основные «службы компонентов» это было бы полезно поощрять и поддерживать сотрудничество, и которые могут быть адаптированы быстро к конкретным требованиям. Кроме того они нуждаются в простой в использовании подхода, который бы не добавить сложности Этот междисциплинарный проект. Соответственно компания выбрала модель процесса может служить справочным пособием, не требуя от них жестко придерживаться его каждой детали.

Методология

Настоящей статьи основана на пример случая от BioRegio STERN Management GmbH и описывает, как можно систематически развивать KIBS для неизвестных ранее рынка и введены лишь минимальный риск выбора структурированной, но гибкой и prototypical инженерный подход.

Методология можно описать вдоль фазы процесса разработки новой службы (cf. Рисунок 2): идея поиска и оценки, анализ требований, служба проектирования, тестирования, реализации и рынок. Особое внимание уделялось компиляции требований, путем объединения результатов широкого обзора и углубленных интервью для изучения наилучшей практики, а также по тестированию услуг, которые могут быть структурированы в соответствии с двумя этапами. Этап испытаний 1 фокусируется на prototypical тест концепции обслуживания в то время как тестовый этап 2 использует подход ведущего пользователя для дальнейшего судебного разбирательства и оптимизации предлагаемых услуг. Компания находится в настоящее время все еще в стадии концептуальной разработки и тестирования. Наряду с осуществлением и рынок будет выполняться непрерывная оптимизация и настройка предложения к текущим требованиям.

Рисунок 2

Рисунок 2. Новая служба развития подход, используемый в настоящем тематическом исследовании

 

Кроме того выводы, которые являются полезными для дальнейшей службы исследований отражены и показано явно параллельно процессу практического развития. Таким образом образец является практическое испытание модели процедуры в контексте KIBS в весьма междисциплинарной среде. Такой подход приводит к в новых знаниях, подается обратно в процесс развития и делает возможным признать дальнейшие потребности для развития новых услуг.

Теоретическая основа

Исследования дисциплины разработки новых услуг и услуг дизайна не признаются до 80-х годов. В 90-е годы концепция «сервис инжиниринг» возникла. Эта концепция описывает систематическое развитие и дизайн услуг с использованием подходящих моделей, методов и инструментов – и таким образом принимает в некоторой степени подход продукта и разработки программного обеспечения в области инженерных наук. С момента, когда появились исследования дисциплины, были разработаны многочисленные методы и инструменты для разработки услуг (например, Буллингер соавт., 2003; Буллингер & Scheer, 2003; Salvendy & Карвовски, 2010; Scheer & Spath, 2004).

Учитывая, что пример случая BioRegio STERN Management GmbH занимается развитием новых услуг в совершенно новый рынок – поддержка сотрудничества между двумя отраслями, которые (еще) довольно неизвестный друг к другу – неопределенность и риск нежелательных событий особенно высока. Поэтому компания использует систематический подход во избежание развития услуг, которые «Мисс рынок», а скорее привести их в соответствие с требованиями обеих отраслей. Разработки и тестирования мероприятия были направлены на модель процедуры (см. рис. 3), который принимает все этапы развития новых услуг во внимание: идея управления, анализ требований, служба концептуализации, испытания, реализации и рынок. Этот тип модели предпочитали компании над другими моделями потому, что она рассматривается в качестве сбалансированного решения между необходимой степенью детализации и желаемого удобства использования. Кроме того разработчики службы компании считали, что они могли бы использовать эту модель интуитивно и легко адаптировать его к их условиям.

Рисунок 3

Рисунок 3. Служба, технологический процесс (адаптировано из Burger и др., 2010)

 

Настоящее дело идет о KIBS, представляющий основной задачей для процесса развития. KIBS и ассоциированных секторов и подсекторов обычно определяется на основе классификации видов экономической деятельности Европейского сообщества (КДЕС, 2008) и сопоставлены с параметрами 71 – 74 (см. рис. 4) как услуги, предоставляемые на основе специальных знаний. Их предоставление и использование может привести к росту знаний (cf. Мюллер & Doloreux, 2007; Шнабла & Zenker, 2013; Schricke и др., 2012). В частности консалтинговые услуги попадают в эту категорию (например, Бизнес-консалтинг, технологический консалтинг, инжиниринг и исследования рынка). Наукоемких услуг, также называют знаниями ориентированных услуг, обычно характеризуется высокой интенсивностью контакта с клиентами и большое количество вариантов (cf. Baumgärtner & Bienzeisler, 2007). Данном случае образец BioRegio СТЕРНА Management GmbH эта характеристика приводит в определенной сложности (например, особый характер проблемы заказчика и технической или научной области) и взаимодействия с клиентами становятся необходимыми в процессах службы (например, анализ исходной ситуации, сбор данных местоположения клиента) и принятие результата заказчиком. Эти особенности следует учитывать как можно раньше в процессе развития.

Рисунок 4

Рисунок 4. Классификация наукоемкий бизнес-услуги (KIBS) в КДЕС (Hertog соавт., 2006)

 

В отличие от других концепций исследований (cf. Edvardsson & Олссон, 1996; Jaschinski, 1998; Рамасвами, 1996; Scheuing & Джонсон, 1989; Шостак & Кингман-Брендедж, 1991), которые, как правило, либо последовательно, либо итеративно (cf. Шнайдер соавт., 1998), выбранная служба инженерной модели функции модульности как свойство. На первый взгляд выбранной процедуры, как представляется, быть жесткой и линейные (то есть, без каких-либо итерации или оптимизации циклов условии). Как правило считается, что этот тип модели процесса скорее не подходит для развития наукоемких услуг, потому что там должен быть высокий уровень настройки, вместо того, чтобы «готовых» стандартный сервис предлагает. По этой причине модель была слегка изменена в приложении, без внесения каких-либо изменений в основной идеи. Фон для этого является концепция гибкой разработки, таких, как известно, например, от разработки программного обеспечения. Здесь предоставляются итерации, что разрешение на возвращение или прыжки на другие фазы для того, чтобы иметь возможность реагировать на ошибки и все возможности оптимизации на раннем этапе; Таким образом, добавочное доступность результата возможно (Моран, 2014). Кроме того процесс развития является менее жестким и формальным и характеризуется одновременным спецификации от требований заказчика к фактическим развитию услуг. Например, в случае образец итерации были вставлены между идеей управления и анализа требований, служба концептуализации и тестирования, а также между реализацией службы и рынок. Кроме того службы единого предложения с учетом динамично меняющихся потребностей клиентов и с учетом различных клиентов в процессе развития. Эта настройка стало возможным благодаря высоким уровнем взаимодействия с клиентами.

Коллекция требований

Анализ требований процесса инженерного обслуживания имеет особое значение для случая использования из-за отсутствия знаний о требованиях рынка. Например, эти требования определяются общее отношение к проектам сотрудничества внутри и между ними инженерных и автоматизации промышленности и отрасли науки о жизни и фактический потенциал автоматизации в отрасли наук о жизни. Таким образом, было проведено обширное исследование, включая два компонента: широкий обзор и углубленные интервью с представителями примеры наилучшей практики. Методология описывается более подробно ниже и проиллюстрировано на рис. 5.

Рисунок 5

Рисунок 5. Компоненты исследования и методология

 

Опрос

Опрос был задуман как основу для определения потребностей рынка и получения услуг для поддержки сотрудничества между двумя отраслями. Потому что это новое направление обучения – сотрудничество между двумя отраслями было редкостью раньше- и из-за многообещающие перспективы, этот процесс провел множество задач, что подчеркивает исследовательский характер обследования. Целевые группы для обследования являются директивные органы (например, Держатели стратегических позиций) предприятий в обеих отраслях. Для обеспечения сопоставимости, но и быть в состоянии решать конкретные аспекты обеих отраслей, представители промышленности были направлены вопросники же структуры, но отдельные вопросы, настроенные для целевых групп. Вопросники были представлены в обоих печатных (отправлено по почте) и форматы цифровой (отправлено по электронной почте) и в онлайн-версии с помощью LimeSurvey. В дополнение к сотрудничеству между наук о жизни промышленности и машиностроения и автоматизации промышленности, общие вопросы, касающиеся сотрудничества и конкретно «сотрудничество в отрасли науки о жизни» являются субъектами исследования, позволяя тем самым деривации требований и сфер деятельности. Последняя тема была особенно интересной в определении ли наук о жизни предприятия сотрудничают на всех или обычно не вступают в сотрудничество – ни в своей отрасли, ни с другими отраслями. Вероятность будущих проектов сотрудничества между двумя отраслями было также изучено.

Как общие факторы успеха и неудачи проектов сотрудничества и отраслевых вопросов, которые могут оказать влияние на кооперативного поведения были рассмотрены при подготовке вопросника. Отдельные области исследования, которые являются субъектами исследования включали, например: проекты сотрудничества отраслей промышленности, отношение предприятий к взаимному сотрудничеству, факторов для успешного сотрудничества, препятствия, когда инициирующей сотрудничество и необходимость поддержки для налаживания сотрудничества.

Анализы были сделаны с помощью статистического программного обеспечения IBM SPSS статистики 20. Указанные проценты относятся к действительным ответы. Округление вверх или вниз может привести в итоговых показателях, слегка отличающиеся от 100 процентов. В подготовке и документации результатов исследования были включены только те выводы, которые имеют достаточно большое значение с точки зрения статистики.

Обследование было проведено в сентябре и октябре 2012 года. Область исследования охватывает 131 предприятия, к которым были отправлены 2500 анкет и 5% ответили. Поскольку сотрудничество между компаниями двух различных отраслей промышленности представляет неизведанные воды для своих представителей, оказалось довольно сложно получить ответы на опрос. Однако число ответов было достаточно, учитывая исследовательский характер исследования. Сорок три процента компаний-участников могут быть классифицированы частью отрасли науки о жизни; 57%- и автоматизации промышленности. Большинство компаний, науки о жизни в области биотехнологии (36%) и медицинская техника (38%); меньшую часть от фармацевтики (6%). Опрошенных лиц из инженерной и автоматизации промышленности видят себя в области автоматизации технологии (43%), машиностроение (35%) и инжиниринг (24%), с некоторыми из компаний, позиционирование себя в более чем одной из трех областей, представляющих возможные фокусы.

Глубинные интервью

Для того, чтобы получить более глубокие знания о проблемах и подходах в сотрудничестве между предприятиями отрасли науки о жизни и промышленности и автоматизации, полу-структурированные, углубленные интервью были сделаны с двух представителей от каждой отрасли. Всего четыре интервью дела подготовлены все «Маяк примеры» функционального и плодотворного сотрудничества. Тем не менее возникли препятствия, которые необходимо прибегать к внешним консалтинга и поддержки обеих отраслей с точки зрения представителей компаний опрошенных (cf. Бальестерос & Schell, 2012).

Отдельные области исследования включали, например: опыт проектов сотрудничества с другой отрасли, риски в рамках проектов сотрудничества с промышленностью, решения, применяемые в области наук о жизни, использование внешней поддержки при осуществлении проектов сотрудничества, а также критерии отбора партнеров по сотрудничеству из другой отрасли.

Результаты исследования рынка

Исследование выявило основные выводы о двух отраслей, которые имеют основополагающее значение для создания службы с учетом потребностей промышленности и целевой группы. Во-первых признается синергетического эффекта от сотрудничества обеих отраслей и существенной потребность в консультационных услуг относительно взаимного сотрудничества. Факторы успеха, которые определены для сотрудничества можно в общих чертах, эти ключевые слова: укрепление доверия, междисциплинарности, интерфейс персонала и профессионального проекта управления. Кроме того удалось выявить препятствия и проблемы, которые могут привести к конфликтам между экспертами отрасли и предназначены конкретно решаться предоставление услуг. Они включают, прежде всего: вопросы, отсутствие контактов и идей, отсутствие специфических отраслевых ноу-хау, различные цели и намерения, технические языки и временные горизонты финансирования. Необходимо, чтобы попытаться найти общий уровень языка между двумя отраслями. Кроме того Поиск подходящих партнеров является проблемой для многих предприятий. Для инженерных и автоматизации предприятий нехватка людских ресурсов и различные корпоративные культуры являются дополнительными препятствиями для проектов сотрудничества. Для резюме результатов обратитесь к рис. 6.

Рисунок 6

Рисунок 6. Типичные трудности при осуществлении проектов сотрудничества

 

Важные и полезные инструменты для инициирования проектов сотрудничества являются, в частности, рекомендации от существующих партнеров. Таким образом личный компонент играет важную роль и поддерживает укрепление доверия. Это важно для развития новых услуг. Второе место среди полезных инструментов проводится личных сетей сотрудников предприятия. Следовательно важно, чтобы отдельные сотрудники имеют возможность самостоятельно установить контакты для того, чтобы быть успешным в проекте сотрудничества. Аналогичным образом события (например, конференций, совещаний, ярмарки и события информация и создание сетей) и деятельности отраслевых ассоциаций и сетей (оценка одинаково на среднем) относятся к числу полезных инструментов тройку. Инструмент последнего посвящения, однако, большей частью подчеркивается предприятия с тенденцией к более высоким потенциалом инноваций. Интернет-платформы играют лишь незначительную роль; человеческий фактор находится в фокусе.

Что касается необходимости поддержки при осуществлении проектов сотрудничества (см. рис. 7) особое значение имеют договорные вопросы и закупок партнеров по сотрудничеству. Предприятия отрасли науки о жизни заявили о необходимости поддержки в договорных механизма сотрудничества (64% против 41% среди и автоматизации предприятий). Многочисленные предприятия и автоматизации промышленности найти рейтинги потенциального сотрудничества партнеров полезными (35%). Что касается необходимости поддержки существует также разница между предприятиями с высоким и с несколько более низким потенциалом для инноваций. Более инновационные из них, например, думаю, что закупки партнеров по сотрудничеству (55% против 36%) и поддержку договорного механизма сотрудничества (52% против 39 процентов) являются более важными. Предприятия с более низкий уровень инновационности обычно скорость поддержки содержания в механизме сотрудничества выше, чем более инновационные одни (30% против 18%). Хотя подготовка сотрудников, занятых на очень низкий ранг (15%), существует общее согласие, что требуется поддержка в этой области. Однако предприятия с более низким потенциалом для инноваций подчеркивают этот аспект больше, чем те, с более высоким потенциалом для инновационной деятельности (27% против 9%). Что касается договорного механизма сотрудничества необходимость в довольно выражена поддержка малых и средних предприятий (МСП), чем крупные корпорации (52% МСП по сравнению с 21% корпораций). Для того, чтобы определить готовность предприятий заключать проекты сотрудничества с другой отрасли, были предложены конкретные потенциальные мероприятия. Поразительно, что предприятиям из инженерной и автоматизации промышленности показывают более высокой готовности принять меры, касающиеся стратегии компании, Организации и людские ресурсы для того, чтобы придать импульс для такого сотрудничества. И автоматизации предприятия уже признают значимость внутренних междисциплинарности и может легко представить себе, нанимать специалистов из области наук о жизни непосредственно. Однако учитывая, что общая готовность только в среднем, очевидно, что проекты сотрудничества в настоящее время являются скорее основаны на свободные конструкции отдельных предприятий, чем на тесной зацеплении промышленности (cf. Бальестерос & Schell, 2012).

Рисунок 7

Рисунок 7. Необходимость поддержки при осуществлении проектов сотрудничества

 

Существуют также различия в отношении предложения и спроса автоматизированных решений для отрасли науки о жизни. Науки о жизни предприятия были заданы относительно применения таких решений, с тем чтобы оценить, какие из них в настоящее время представляют интерес. Для того чтобы сравнить спрос с предложением решений по автоматизации для наук о жизни и автоматизации предприятий были также заданы относительно их решения по автоматизации используются предприятиями наук о жизни. Результаты отличаются. Например наук о жизни предприятия в настоящее время используют преимущественно решения из области измерения и электротехники (65%), микроэлектроники и датчика технологии (60%), а также информационно -коммуникационные технологии (55%). С другой стороны есть и автоматизации предприятий особенно в области технологии производства (64%) и робототехника, разработка и производство отдельных специальных машин (47%). На первый взгляд, предложение и автоматизации предприятий и спроса со стороны предприятий наук о жизни для решений по автоматизации для наук о жизни расходятся, однако мнения в отношении будущей важности отдельных решений очень похожи. Таким образом вероятно, покажут достаточное количество будущих связующих факторов и не двигаться в совершенно разных направлениях по крайней мере в отношении их ожиданий.

Результаты экспертных интервью являются полезными в качестве дополнения для широкого обзора и разработки примеров надлежащей практики. В общем есть еще предстоит сделать две отрасли знают друг о друге. It has also been confirmed that engineering enterprises getting into the life sciences industry need support in order to familiarize themselves with licensing regulations, market requirements, business models, and market access options. Кроме того важно найти подходящего партнера, который понимает своей отрасли. Например и автоматизации предприятия могут иметь компетенцию в конкретных областях применения биологических наук- или наоборот, наук о жизни предприятия могут иметь персонал, который может распознать их потенциал в плане автоматизации. Совместные мероприятия по установлению контактов и ярмарок играют важную роль в оказании помощи встретиться с представителями другой отрасли. Однако представители обеих отраслей часто, как правило, идти на ярмарках собственной промышленности. В частности биотехнологии и специалистов в области медицинских технологий необходимо приблизить к автоматизации ярмарки. С целью расширения сотрудничества между инженерных и автоматизации промышленности и отрасли науки о жизни, предприятия с помощью функции мозгового играют ключевую роль: они могут дополнить отсутствие междисциплинарной работы на предприятии и генерировать новые решения по автоматизации для наук о жизни.

Передача результатов практики услуг

Выводы относительно компании KIBS предложения

Следующие требования и потребности в области развития услуг для поддержки сотрудничества между двумя отраслями могут быть получены путем рассмотрения концепции обслуживания и результаты исследования:

  1. Объединяя спрос и предложение: Предложения и автоматизации предприятий и требования науки о жизни предприятий для решения автоматизации различаются. Это является отправной точкой для разработки новых услуг. Это расхождение можно регулировать путем решения отдельных компаний напрямую. Например может быть кампания непосредственно привлекать новых компаний от измерения и электрических технологий рынок наук о жизни, потому что потребность в отрасли науки о жизни больше, чем текущее предложение.
  2. Личные контакты: Человеческий фактор и прямое взаимодействие играют ключевую роль в поддержке начала сотрудничества. Если поставщик услуг просто отправляет информационные материалы или предоставляет услуги телефонной связи, Интернет-платформы и чаты, они не будут получать очень далеко. Это гораздо более важно активно способствовать взаимодействию между потенциальными партнерами по сотрудничеству. Кроме того другие программные услуги, такие, как «бизнес скорость знакомства» или Биржа сотрудничества могут быть предложены в качестве будущих услуг. Интернет-платформа может быть реализован; Однако следует усилить личный компонент, например, по информации события или видео-презентаций.
  3. Обучение и семинары: Этот аспект является тесно связан с личных контактов. Хотя вопросы квалификации упоминается лишь меньшинство опрошенных лиц, необходимость обучения можно дедуцировать неявно. В дополнение к передаче знаний работников, особенно в компаниях, имеющих меньше опыта сотрудничества, или о компании другой отрасли предмет осведомленности также играет важную роль. В частности такие тренинги и семинары могут поддерживать и автоматизации предприятий в снижении страха различий в корпоративной культуре. В этой связи подготовки или совместный семинар окажется более полезным, чем письменные материалы, такие как информационные брошюры. Другое содержимое, которое может предложить, такие, как курсы, руководящие принципы или электронные учебники, могут быть специально для предприятий таких как: «производство и автоматизация для естествоиспытателей» или «науки о жизни для инженеров». Обучение об экономической эффективности проектов или разработке спецификаций требований и подробных спецификаций, также могут быть полезны.
  4. Дифференциация по отраслям: Стало очевидным, что две отрасли больше похожи, чем ожидалось. Это сходство облегчает расположение и организации общих предложений, таких, как события). Однако есть также отраслевые потребности и препятствия, которые должны решаться по-разному. В то время как для наук о жизни предприятий (особенно МСП), поддержку контрактов проектов сотрудничества, как правило, иметь важное значение (например, при проектировании сотрудничества), предприятия и автоматизации промышленности вместо нуждаются в поддержке для оценки потенциальных партнеров по сотрудничеству и сокращения ограничений (например, помощь в налаживании контактов). Следовательно автоматизации компании нуждаются в поддержке на еще более ранней стадии процесса – перед входом в сотрудничество. Однако обеспечивая оценку сотрудничества партнеров как услуга оказывается трудно потому, что, как правило, есть без показателей на данный момент предприятия отрасли науки о жизни. Тем не менее может быть полезным для управления внешним проектом для интерфейса проектов как службы. Эта служба считает препятствия и трудности в сотрудничестве и включает их в задачу управления проектом.
  5. Междисциплинарности и коммуникации: Персонал на стыке между двумя отраслями поднять важный вопрос на двух уровнях: сначала в рамках самих предприятий и второй с целью консультационных услуг. Не только эти две отрасли нужны междисциплинарности подход понять друг друга и иметь возможность лучше сотрудничать, они также нуждаются в внешних поставщиков услуг для поддержки проектов сотрудничества между двумя отраслями. Например можно рассматривать «перевод» между двумя отраслями, с точки зрения словаря либо с точки зрения личного «переводчика», может быть предложено для совещаний по проектам для перевода между двух языков. Такие услуги рассматриваются различные специализированные языки, которые часто являются причиной для отказа междисциплинарного сотрудничества.
  6. Визуализация: Другим потенциально полезным аспектом является визуализация... Например лабораторные процессы могут быть визуализированы для улучшения представления, позволяя биотехнологии специалиста для признания процессов и более легко определить с автоматикой. Другим примером может быть биотехнологии грузовик или выставки мероприятия, организованные на предприятиях, которые могут показать лаборатории, продукты для автоматизации. Быстрое создание прототипов может также использоваться для представления идей визуально в быстрый и эффективный способ.

Выводы относительно модели инженерного процесса службы

Ниже приводятся отдельные этапы процедуры модели, а также предпосылки для настройки:

  1. Анализ идеи управления и требования: Для того, чтобы иметь возможность разработать и выбрать устойчивых идей компании, сначала необходимо знать рынок и его требования. Эта потребность особенно важно потому, что рынок довольно неизвестно в отношении сотрудничества между отраслями. Кроме того различия между отраслями должны решаться на этом этапе. Каждая отрасль имеет свои конкретные требования, которые должны быть рассмотрены. После первой коллекции идей на основе различных неофициальных бесед и рабочее совещание с представителями потенциальных целевых групп были установлены конкретные требования, как описано выше в отношении обследования и углубленных интервью. Идеи были впоследствии уточнены добавок, делимитации и оценки, прежде чем сделать выбор. Потенциальные преимущества для клиентов с помощью службы были разработаны в деталях. В контексте BioRegio СТЕРНА Management GmbH «клиенты» являются главные герои кластера. Поскольку цель заключается в том, чтобы установить дальнейшие проекты сотрудничества на стыке наук о жизни и техники и автоматизации, Услуги определяются таким образом, что эта цель может быть достигнута. Те предприятия, которые будут пользоваться услугами должны иметь возможность вступить в сотрудничество более легко.
  2. Служба концептуализации и тест: Невозможно охватить все группы клиентов целевых отраслей и сценариев службы с концепцией первоначальной службы из-за индивидуального характера необходимости поддержки между отраслями и большое число созвездий возможного сотрудничества. Для того, чтобы выровнять услуг с учетом потребностей реальных клиентов, которые могут быть выше, чем явствует из информации, полученной от анализа требований, раннее тестирование концепции планируемого предложения следует с экспериментальных клиентов в мастерских и индивидуальных бесед. Впоследствии концепция обслуживания согласуется с более подробными требованиями. Этот метод создания прототипов запрещает предприятию слишком поздно в признании потребностей для корректировки и ненужных расходов (например, для производства продажи брошюр, закупочной деятельности, приобретение внешних консалтинговых услуг или найма новых сотрудников), которые были бы понесены на концепцию службы, которая могла не в рынке.
  3. Реализация службы и рынок: Итерации, связанные с повторной проверки и реорганизации или еще Разработка thпредоставление услуг e также предоставляются между два последних этапа – реализация службы и ее внедрение в рынке. Таким образом agile подход работает на протяжении всего процесса полного развития новых услуг. BioRegio STERN Management GmbH в настоящее время готовится к переходу на два этапа концептуальной разработки и тестирования, а также осуществления и рынка старта. Тесное сотрудничество с пилотных клиентами или партнерами ведущую роль пользователя дает возможность выполнить эти два этапа почти параллельно и высококлассные их для дополнительных клиентов в случае успешной адаптации. Одним из решающих факторов, возможно, что рынок не принимает службу несмотря на анализ проведенного рынка. Оценка рисков должна осуществляться для сопровождения развития новых услуг.

Заключение

Применение модели выбранной процедуры работала в образце случае без каких-либо проблем, хотя формальная модель должна быть адаптирована во время использования. Модульный характер позволил отдельные коррективы и прыжки между фазами, даже если это не указано в самой модели процесса. Ниже степени свободы, используемой в модели показывают отправных точек для дальнейшей разработки моделей процедуры для разработки новых услуг. Основной вывод заключается в Служба инженерной модели бургер, Ким и Meiren (2010), включая обширные испытания фазы может использоваться в качестве общего руководства по разработке KIBS. Тем не менее необходимо провести больше исследований о том, как изменить представление и описание модели таким образом, чтобы он предлагает дополнительные правила относительно ловкостью и междисциплинарности.

Степени свободы, используемой в модели заключаются в следующем:

  1. Гибкая разработка новых услуг, тестирования и создание прототипов: Из-за совершенно неизвестным рынком и риск, что целевые группы не еще не готовы для предмета (например, сотрудничество с другой промышленностью), образец используется подход решения путем создания прототипов. По этой причине фазы тестирования особенно интенсивно в дополнение к требованиям коллекции. В общем гибкого подхода (т. е. итерационный, гибкий и высокоинтерактивных клиентов процедура) играет важную роль в развитии комплексных услуг. Соответственно необходимы более детальное исследование связей и расширение моделей известных развития гибкой концепции.
  2. Ведущий подход и клиентов фокус пользователя: Кроме того, тесное сотрудничество с руководством пользователей оказалось быть полезным, особенно в связи с тестирования первой концепции и первое конкретное предложение. Такой подход может помочь свести к минимуму риск разработки предложений, которые «Мисс рынок», поскольку будущие потребности ожидается вовремя и правильно. Таким образом фокус клиента не только «взглянул на поверхностно» путем компиляции очевидных требований, но обеспечивается путем разработки более существенных требований в службу. Таким образом клиенты развиваются от пассивной роли простого информаторами и объектов исследования партнеров в области развития. Учитывая, что таких ведущих пользователей хотят активно стимулировать разработку инновационных продуктов и услуг, проект развития становится более динамичным и экономически более эффективным для поставщика услуг. Будущее предметом исследования в этом контексте является, как идентификация таких ведущих пользователей и как можно определить и визуализировать точки взаимодействия в процессе разработки службы.
  3. Повышение информированности и маркетинг в «ранние рынки»: Модель включает в себя создание маркетинговой концепции для новых услуг параллельно развитию концепции сервиса. В случае BioRegio, кормой Management GmbH, основное внимание главным образом на повышение осведомленности целевых групп (науки о жизни предприятия и автоматизации предприятий) большинство из которых сначала должны быть осведомлены о преимуществах сотрудничества с другой отрасли. В этой связи важность таких областях, как делового общения, маркетинга и продаж и, в частности сотрудничество в тесном развитии партнерских отношений с потенциальными клиентами могут принять в процессе развития требует дальнейшего внимания. Следует продемонстрировать, какие изменения модели развития позволяет раннее толчок на рынки, где потребности не известны. Также можно показать механизмы как опыт ведущих пользователей могут быть сообщены эффективно других потенциальных клиентов для того, чтобы облегчить внедрение услуг на рынке.
  4. Междисциплинарности: Случай BioRegio СТЕРНА Management GmbH показывает, что требование междисциплинарности могут быть покрыты путем предложения услуг, в этом случае для взаимодействия инженерных и естественных научных дисциплин. В случае образец междисциплинарности уже существует в процессе разработки службы. Другая исследовательская деятельность могла бы исследовать роли служб в интерфейсах и оптимальные составы команд разработчиков для служб в различных областях (например, присоединяемый дизайнеры с естествоиспытателей).

Служба исследований предлагает множество решений или отправных точек для компаний для решения задач в бизнесе. Как правило, эти решения приходят в виде моделей процессов (например, Инженерная модель обслуживания) и руководящих принципов (например, как применить модель инженерной службы). Тем не менее слушая обратную связь от практиков и адаптации теоретических подходов к динамически реальных вариантов использования имеет важное значение для исследователей услуг. Кроме того систематические испытания фазы для новой службы никогда не должна быть пропущена. Хотя KIBS рассматриваются как довольно non-standardizable, в отличие от автоматизированных услуг или физических продуктов, должны быть усилия для тестирования и развития концепции сервиса. Испытание может проводиться совместно с закрыть клиентов, чтобы действительно адаптировать услуги к их потребностям и представляет первый «acid test» перед развертыванием новой услуги на рынке. Как показывает эта статья, инженерная дисциплина обслуживания обеспечивает полезную основу для разработки наукоемких (бизнес) услуги пользователям систематически через процесс развития новой службы, но он должен быть тщательно адаптированы во время использования.

 

Выражение признательности

Результаты, изложенные в настоящей статье основаны на частичные результаты инженерно-науки о жизни – Автоматизация (ELSA) кластерная инициатива. Эльза поддерживается Министерством финансов и экономики земли Баден-Вюртемберг, Германия, средства от Европейского фонда регионального развития (ЕФРР).

Более ранняя версия этой статьи была представлена на ежегодной конференции Европейской ассоциации по исследованиям на услуги (резервирование), которая проходила с 11 сентября по 13 в Хельсинки, Финляндия 2014. РЕЗЕРВИРОВАНИЕ представляет собой сеть исследовательских групп и отдельных лиц, занимающихся услугами научных исследований и разработки политики.

 


Ссылки

Katemann Бальестерос, K & Schell, котрі 2012. Новый импульс для высокотехнологичных секторов. Штутгарт: BioRegio кормой Management GmbH.

Baumgärtner, м. & Bienzeisler, б. 2007. Dienstleistungsproduktivität. Konzeptionelle Grundlagen ам например interaktiver услуги. Штутгарт: Фраунгофера.

Буллингер, х.-д. Fähnrich, т. К.п. & Meiren, 2003. Сервис инженерно-методическая разработка новых сервисных продуктов. Международный журнал по экономике производства, 85(3):
275 – 287.http://dx.doi.org/10.1016/S0925-5273 (03) 00116-6

Буллингер, х.-д. & Scheer, у. (ред.) 2003 года. Инженерные услуги. Entwicklung und Gestaltung innovativer услуги. Берлин: Спрингер.

Бургер, т., Ким, т. к.-й. & Meiren, 2010. Структурированный тестовый подход к концепции. Международный журнал службы науки, управления, инженерия и технологии, 1 (4): 12 – 21.

Edvardsson, б. & Олссон, Дж. 1996. Основные концепции для создания новых услуг. Журнал отрасли услуг, 16(2):
140-164.http://dx.doi.org/10.1080/02642069600000019

Hertog, P. ден, Боуман, х., Гальего, Дж., зеленый., л., Хауэллс, J, Meiren, т. км, и., Moerschel, и., Нарбона, а., Rubalcaba, л, Segers, Дж. & Tether, б. 2006. Исследования и потребности в области развития бизнеса, связанных сервисных фирм: Отчет проекта RENESER. Утрехт: Dialogic Innovatie & Interactie.

Jaschinski, C. 1998. Qualitätsorientiertes редизайн фон услуги. Диссертация из университета RWTH Aachen.

Kingman Брендедж, Дж. & Шостак, л. г. 1991. Как создать службу. В C. а. Congram & Фридман л. м. (Eds.). Справочник ама маркетинга для отраслей сферы услуг: 243 – 261. Нью-Йорк: Ассоциация американских управления.

Моран, а. 2014. Управление рисками Agile. Спрингер трусы в области компьютерных наук. Лондон: Спрингер.

Мюллер, э. & Doloreux, э. 2007. Основные аспекты наукоемкий бизнес услуги (KIBS) анализ: Десятилетие эволюции. Рабочие документы «Фирм и региона», нет. U1/2007. Карлсруэ, Германия: Фраунхофер Институт систем и инновационных исследований (ИТИ).

NACE. 2008. Статистическая классификация видов экономической деятельности Европейского сообщества, преподобный 2. Люксембург: Статистическое бюро европейских сообществ.

Рамасвами, р. 1996. Проектирование и управление процессами обслуживания. Бостон: Addison Уэсли издательская компания.

Salvendy, г. & Карвовски у. (Eds.). 2010. Введение инженерных услуг. Нью-Джерси: Джон Wiley & сыновья,
Inc http://dx.doi.org/10.1002/9780470569627

Scheer, а.-з. & Spath, д (ред.) 2004 года. Компьютерный сервис инжиниринг. Берлин:
Springer.http://DX.DOI.org/10.1007/978-3-642-17010-2

Шнабла, э. & Zenker, а. 2013. Статистическая классификация наукоемкий бизнес-услуги (KIBS) с NACE преподобный 2. evoREG исследования Примечание #25.

Шнайдер, K., Даун, C., Behrens, х. & Вагнер, д 2002. Vorgehensmodelle und стандарты zur systematischen Entwicklung фон услуги. Х.-й. Буллингер & а.-з. Scheer (Eds.). Инженерные услуги. Entwicklung und Gestaltung innovativer услуги: 113 – 138. Берлин: Спрингер.

Schraft, R.D. & Каун, р. 1998. Automatisierung der Produktion. Берлин: Гейдельберг Springer Verlag.

Scheuing, э. э. & Джонсон, е. м. 1989. Предлагаемая модель для разработки новых услуг. Журнал услуг маркетинга, 3(2):
25 – 34.http://dx.doi.org/10.1108/EUM0000000002484

Schricke, э., Zenker, т. а. & Stahlecker, 2012. Наукоемкий (бизнес) услуг в Европе. Брюссель: Европейская комиссия.

Шостак, г. л. 1984. Дизайнерские услуги, которые доставляют. Harvard Business Review, 62: 133 – 139.

Циммерман, а. 2011. Gestalten успешная Kooperationen. Штутгарт: Schäffel-Poeschel Verlag.

Доля этой статьи:

Цитируете эту статью:

Оцените содержание: 
3 голоса были поданы с средний балл 5 звезд

Ключевые слова: agile, машиностроение и Автоматизация, междисциплинарности, KIBS, наукоемкий бизнес-услуг, науки о жизни, разработка новых услуг, услуг инженерия

Добавить новый комментарий

Обычный текст

  • Теги HTML не разрешены.
  • Адреса электронной почты и адреса страниц включите в ссылки автоматически.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.