May 2014 Download this article as a PDFAbstract

Эта статья посвящена взаимосвязи между развитием инновационных технологий и услуг. Она идет «назад к основам», анализируя первый теоретический вклад в литературу инновационной службы с конца 80-х годов. Эти взносы были сильно технологически ориентированных: они направлены на достижение результатов технологических инноваций в сфере услуг. Более конкретно мы ориентируемся на модель «обратного инновационного цикла» с одной стороны и на первой инновации специфические классификации услуг на другой. Последний представил разделение на поставщик доминируют, производство интенсивно/масштаб интенсивного и научно обоснованных услуг. Наша цель состоит, чтобы изучить, каким образом эти теоретические подходы могли бы содействовать наше понимание о новых явлениях взаимодействия службы технологий в инновационной деятельности. Во второй части статьи мы применяем эти подходы в пяти тематических исследований, которые происходят из различных услуг и которые различаются по размеру и технологий. Результаты анализа показывают, что применимость подходов к тематическим исследованиям, зависит от ряда факторов, включая вид технологии в инновационной деятельности, стадия развития этой технологии и тип службы.

Введение

Области обслуживания инноваций была признана, среди прочего, как новой области исследований в рамках службы науки, и он считается автономным от традиционных инновационных исследований, проводимых в обрабатывающей промышленности (Hipp & Grupp, 2005; Мили, 2010; Тойвонен & Туоминен, 2009). Тем не менее количество и разнообразие вклад в области обслуживания инноваций по сравнению с традиционными инновационных исследований запаздывать позади (Wang et др., 2010). Достижения в инновационной службы позволит исследователям и фирмам для разработки более подходящим и целевых услуг инновационных процессов (Rubalcaba и др, 2010). Варго и Lusch (2004) пошли дальше, предлагая новый взгляд на службе науки в целом. Они утверждают, что концепции инновационных исследований не должны эволюционировать от обрабатывающей промышленности. Вместо этого они подчеркивают широкой применимости ориентированного на службы подхода. Для традиционных и сервис в центре перспективы нет никаких сомнений в том, что технология является одним из содействия сил, которые управляют службы инноваций (Kandampully, 2002).

В этой статье мы изображают содействие силы технологии обслуживания инноваций в высокотехнологичных отраслях. Таким образом, через исследования, мы просим: в пути являются услуги инноваций, движимый технологии?

Отвечая на эти вопросы, остальные статьи построена следующим образом. Во-первых, мы представляем две широко принятой и влиятельных моделей услуг инновации: i) обратного инновационного цикла модель Баррас (1986г, 1986b) и ii) Типология услуг инновации Miozzo и Soete (2001). Далее мы обзор литературы, которая дополняет эти две модели. Затем для целей оценки, мы карте пять тематических исследований, происходящих из отрасли высоких технологий в две модели обслуживания инноваций. И наконец мы обсуждаем управленческие последствия.

Баррас обратный инновационный цикл

Баррас модель «обратного инновационного цикла» обычно считается первой фактической теории услуг инновации (Gallouj, 1998; Тойвонен & Туоминен, 2009). Несмотря на то, что это очень технологически пристрастный, он постоянно вызывает интерес среди этих услуг исследователей, которые искали сильную связь с инновационной службы общие инновации теорий. Она основана на «динамическая модель процесса и продукта инновации», Utterback и Абернети (1975), который показывает связь между предстоящей продукцией фирмы от этапа жизненного цикла одного продукта на другой и адаптация инновационного поведения фирм. Далее продукт переходит в жизненном цикле, тем больше вероятность того, что фирмы акцент на инновационной деятельности смещается от продукта для обработки инноваций. Для сферы услуг Баррас (1986г) прогнозирует обратный траектории для этого цикла, который делится на три этапа:

  1. Фирмы внедрять новые технологии, происходящих из процесса инновационного продукта и доказать их спектр применимости. Главным образом их применение приводит поступательный процесс инноваций для повышения эффективности и снижения затрат.
  2. Устранена неопределенность в отношении принятой технологии. В результате внутренние процессы, связанные с применением принятой технологии должны быть улучшены. Технология используется для процесса инноваций; Однако по сравнению с первым этапом, количество дополнительных инноваций сократилось, тогда как радикальные процесс инновации, направленные на улучшение качества накапливаются.
  3. Продукта инновации разрабатываются на основе технологии, принятой на первом этапе. Если разработка продукта инновации не сделано самими компаниями, он будет передаваться на внешний подряд.

Модель обратного инновационного цикла Баррас был рассмотрен ряд исследователей (Gallouj, 1998; Tether & Хауэллс, 2007; Uchupalanan, 2000) который поднял четыре вопроса с моделью, как описано ниже.

Во-первых, акцент на технологии как один фактор, способные влиять на инновации служба является критике (Gallouj, 1998). Другие факторы, такие, как опыт и знания, накопленные во время бывших инновационных процессов (Uchupalanan, 2000), не были приняты во внимание. Однако Баррас включает эти факторы как водители или ограничения процесса принятия технологии но не влияющих факторов на инновации услуг (Баррас, 1986г, 1990). Кроме того сосредоточив внимание на технологии, Баррас выгоняет услуг инновации, которые не содержат технологии, такие как франчайзинговых систем.

Во-вторых использование Utterback и Абернети в динамической модели процесса и продукта инновации как фундамент, Баррас принял дифференциации между постепенным и радикального процесса инноваций и инновационной продукции, которая считается проблематичным в рамках исследовательского сообщества (Gallouj & Savona, 2009; Солтер & Tether, 2014; Uchupalanan, 2000). Баррас (1986г) решить эту проблему и определить продукт нововведения в услуги как «разные по характеру и способ доставки от более традиционных видов услуг, что они реально могут быть описаны как новые сервисные продукты.» Однако Баррас только предлагает указания для определения, является ли служба инноваций процесс или инновационной продукции (Gallouj, 1998). Точнее говоря Ettlie, мосты и O'Keefe (1984) состояние «структура стратегии причинной последовательности для радикальных инноваций заметно отличается от последовательности структура стратегии для инкрементные инновации». Другими словами степень, к которой инновации делает организационные изменения необходимо, например путем включения клиента обучения, может использоваться в качестве показателя для определения инновационного типа. Это утверждение поддерживается перки, Грубер и Бо (2012), которые характеризуют радикальные службы инновации как достаточно мощным, чтобы вызвать фундаментальные изменения в структуре, процессах и окружающей среде Организации.

В-третьих упором на информационно -коммуникационных технологий (ИКТ), а также ограничение анализа финансовых, деловых и местные государственные службы создает сомнения относительно универсальной ценности модели (Tether & Хауэллс, 2007).

В-четвертых обратный инновационный цикл нельзя наблюдать ex ante. Только если служба фирма приняла технологию и прошел через все этапы, можно это сделать вывод (ex post) был прошел обратный инновационный цикл. Кроме того, Баррас (1990) сам признал, что темпы внедрения технологий будет варьироваться от сферы услуг, что затрудняет анализ. Кроме того, замена одной технологии на другой и аутсорсинг исследовательской деятельности, связанной с принятой технологии прервать или остановить промышленности от прохождения обратного инновационного цикла (Gallouj, 1998). Эти предположения поддерживают Uchupalanan (2000), который обнаружил, что модель Баррас является лишь одним из многих возможных инноваций траекторий.

Услуг инновации, разработанные компаниями за пределами сектора услуг не охватывается Баррас модель. Для этих конкретных случаев Cusumano, Kahl и Суарес (2006) разработал модель, которая опирается на модель Utterback и Абернети 's, включая четвертый этап, который отображает переход от процесса обслуживания инноваций. Роль технологии для обслуживания инноваций не определена в этой модели. Он может, но не должны иметь влияние на инновации служба, потому что, помимо технологии, услуг инновации может исходить из накопленных знаний, например, о поведении клиентов.

Обзор моделей инновационного цикла показал, что влияние технологии многообразие: технологии можно рассматривать в качестве требования для разработки службы инноваций. Это требование применяется, например, для фирм в обрабатывающей промышленности, которые предлагают обслуживание или ремонт для их продукции. Кроме того технология является отправной точкой для начала обслуживания инновационных процессов.

Miozzo's и Soete в типологии услуг инновации

Miozzo и Soete (1989, 2001) разработал первую типологию для инноваций в сервисных фирм, сосредоточив внимание на влиянии ИКТ. Их работа основана на таксономии Pavitt (1984, 1991), которые проанализировали инновации в течение трех десятилетий, но не назначать службы соответствующую роль в инновационной деятельности (де Йонг & Marsili, 2006; Gallouj & Savona, 2009). Miozzo и Soete в типологии состоит из трех типов. Первый тип включает фирмы небольших размеров, в том числе фирм, научно обоснованных и специализированных поставщиков. Программное обеспечение промышленности и бизнес-услуги выделяются на этот тип. Далее есть доминируют поставщик типа, который представлен государственным и социальным услугам, а также услуги близко к дому. Наконец, есть масштаб интенсивного типа, который делится на два подтипа: физические сети и информационные сети. Логистика и оптовая принадлежат к шкале интенсивного типа, с использованием физических сетей. Финансовые, страховые и коммуникационные услуги представляют собой масштаб интенсивного типа с использованием информационных сетей. Авторы подчеркивают взаимосвязь между обрабатывающей промышленности и сферы услуг. Услуги, используя информационные сети влияют на развитие технологий путем передачи сигналов будущих потребностей в обрабатывающей промышленности, особенно в том, что касается технологий, улучшения их сети в использовании. Кроме того технология не должна происходить в обрабатывающей промышленности; Например, фирмы принадлежа к типу научно обоснованных и специализированных поставщиков могут быть разработчики технологий.

Типология Miozzo и Soete (1989, 2001) эмпирически был подтвержден Евангелиста (2000). Его результаты показывают незначительные различия по сравнению с теоретически производным типология Miozzo и Soete. Доминируют поставщик типа преобразуется в технологии пользователя, состоящий из материально-технического обеспечения, управления отходами, розничная торговля и туризм. Евангелиста заявляет, что распределение материально-технического обеспечения как тип масштаба трудоемких, на основе физической сети также является разумным. Реклама, банковское дело и страхование считаются быть интерактивными, и на основе ИТ, а не масштаба интенсивной информационной сети на основе. Для этих конкретных услуг инновации не исходят от внедрения технологии, ни от фирм развития. Вместо этого они создаются на основе полученных и накопленных знаний. Научно обоснованных и специализированных поставщиков, представляющих научно -исследовательских и консалтинговых услуг остались прежними.

Де Йонг и Марсили (2006) разработал соответствующую классификацию для малых и средних фирм. Они выделили четыре типа, но из-за анализа объектов они ввели тип ресурсов вместо масштаба интенсивного типа. Фирмы, принадлежащие к типу ресурсов часто подчеркивают бюджетные расходы и усилия для развития инноваций.

Таксономия Ванс и Триго (2009) делит сектор услуг на три типа. Есть отрасли низкой инновационной интенсивности, представленный оптом, например. Кроме того есть наукоемких услуг интенсивности средних инноваций, таких, как финансовые услуги. Наукоемких услуг, таких, как консультативные услуги, считаются весьма интенсивной инновационной деятельности.

Таксономия и типологии демонстрируют попытки справиться со сложностью и разнообразием услуг. Однако, типология Miozzo и Soete не хватает включения non технологических новшеств или, по крайней мере рассмотрение факторов, которые являются взаимосвязанными с технологией и поэтому потенциально влиятельных (Tether соавт., 2001; Tether & Таяр, 2008).

Хотя модель обратного инновационного цикла Баррас и типология услуг инновации Miozzo и Soete были опубликованы более десяти лет назад, наш обзор показал, что они часто обсуждаются модели в литературе инновационной службы и служат основой для многих новых работ. Баррас, а также Miozzo и Soete сосредоточены их анализ на ИКТ. При таком подходе они сузили действительность их моделей для определенной группы технологий и стадии развития этих технологий. Применение этих моделей современных ИКТ и других технологий, таких, как робототехника, расширит действительность моделей, раскрыть потенциал для модификации и представить пересмотренный отправной точкой для будущей разработки новых моделей услуг инновации.

Методология исследования

Мульти тематическое исследование метод был выбран потому, что он позволяет нам включать и объединить разнородные источники информации (Бакстер & Джек, 2008), таких, как интервью и данные годовых отчетов компаний. Кроме того процессы, которые по-прежнему с течением времени и возможно, имели разные стартовые точки, таких, как процессы развития, могут быть подробно с этим подходом. Взаимосвязь между процессами также можно считать (Инь, 2003). Исследование нескольких случаев должно обеспечить понимание разнообразных форм и характеристик одного исследуемого явления и позволяют нам удерживать надежные выводы (Айзенхардт, 1989; Инь, 2003). В этой статье проанализированы пять дел. Источники информации для составления дела отличаются от личных бесед (Case 1 и Case 2), исследования литературы (случай 3 и 4 случая) и данные из исследовательского проекта университета (случай 5). Технологий, рассмотренных в случаях имели различные начальные точки развития и переплетены. Например ИКТ начали развиваться в середине 20-го века и функционирует в качестве фактора, способствующего развитию других технологий, таких, как робототехника.

Мы проанализировали случаи в три этапа. Во-первых мы хотим доказать, являются ли услуги фирмы усыновителей технологии при разработке службы инноваций или разработчиков технологий. Под этим мы уточню, что технология на самом деле является силой развития природы услуг инновации. Во-вторых случаи будут сопоставлены Баррас модель обратного инновационного цикла. Поэтому мы должны проводить различие между постепенным и радикального процесса инноваций и инновационной продукции. В-третьих, применимость типологии Miozzo и Soete для обслуживания инноваций и последующих изменений необходимо оценить упором на основе информации, полученной от первой и второй ступени анализа. Фокус установлен на нежелательному результатов инновационных услуг, предусмотренных типологий и таксономий и фактические результаты в различных тематических исследований.

Выбор корпуса

Главный критерий отбора для тематических исследований является применение технологии или в рамках процесса службы, который не используется в этой комбинации, прежде чем. Другими словами все новшества службы, проанализированы в случае бы не были разработаны без технологии или сочетание технологий. Дополнительные критерии отбора включали контекст (например, Бизнес-, бизнес потребитель или оба), размер фирмы и тип услуг. Отбор дел, которые отличаются друг от друга в вышеупомянутых критериев считается ценным согласно преимущества нескольких вариантов метода. Отбор дел охватывает широкий спектр сервисных фирм и широкий спектр услуг.

Технологии, считаются влиятельными в пяти случаях диапазоне от робототехники (два случая), технологии автоматизации (один случай), информационно -коммуникационные технологии (один случай) и Аддитивные производства (один случай). Все тематические исследования находятся в различных высокотехнологичных отраслях, производят различные услуги и различаются по размеру. Двое из фирм являются небольшими (1 – 49 человек), одна из фирм является среднего размера (50 – 249 сотрудников), и две фирмы являются большими ("/> 250 человек) (cf. Audretsch и др., 2009). Три случая устанавливаются в бизнес к бизнес контексте. Эти три случая также можно найти в бизнес к потребителя контекст, но фирмы, представленные в этих случаях предлагают свои услуги исключительно для бизнес-клиентов. Две фирмы, представленные в тематических исследованиях предоставляют свои услуги для бизнеса и частных клиентов. В таблице 1 дается обзор пяти случаев, которые описаны более подробно в следующем разделе.

Таблица 1. Обзор пяти тематических исследований

 

Случай 1

Случай 2

Случай 3

Случай 4

Случай 5

Описание

Технология автоматизации в услуги проката автомобилей

ИКТ в почтовых службах

Аддитивного производства в стоматологии

Робототехника в логистике

Робототехника в промышленности услуги

Размер фирмы

Большой

Малые

Малые

Большой

Средний

Контекст работы

B2B & B2C

B2B

B2C

B2B & B2C

B2C

Инновации

Автомобиль с автоматической Прокат машины (аренда киоска) для независимых Аренда и возврат

Электронной почты сервис для безопасной отправки и получения юридически обязательных писем и электронных документов

Стереолитография технология изготовления стоматологические шины

Разгрузка робот для входящих грузовых контейнеров

Служба робот замена ручных операций

Тип инноваций

Процесс

Продукт

Процесс

Процесс

Процесс

Мотив для инноваций

-Повышение конкурентоспособности

-Удовлетворение потребностей клиентов

-Расширение ассортимента продукции

-Адаптация к рыночным условиям

-Удовлетворение потребностей клиентов

-Оптимизация процесса

-Уменьшение нагрузки на сотрудников

-Оптимизация процесса

-Снижение риска здоровья и безопасности на рабочем месте

-Оптимизация процесса

Развитие
инноваций

-Внутренняя

-Внутренняя

-Кадр, заданный правительством

-В сотрудничестве со специализированными поставщиками

-Внутренняя

-В сотрудничестве с научно-исследовательскими институтами

-В сотрудничестве со специализированными поставщиками и исследовательскими институтами

Тип технологии

-Автоматизация технологии

-ИКТ

-ИКТ

-Аддитивные производства

-ИКТ

-Робототехника

-ИКТ

-Робототехника

-ИКТ

Источники технологии

-Специализированный поставщик

-Собственные исследования

-Специализированный поставщик

-Исследовательский институт

-Специализированный поставщик

-Исследовательский институт

-Специализированный поставщик

 

Описание вариантов

Случай 1: Технология автоматизации в услуги проката автомобилей

Клиентам Услуги по прокату автомобилей зачастую срочных деловых путешественников. В местах, где многие люди хотели бы арендовать автомобиль например, в аэропорту, могут возникнуть задержки. С помощью технологии автоматизации проката автомобилей во всем мире разработан автомобиль с автоматической Прокат машины, что облегчило процесс Прокат автомобилей различными способами. Клиенты могут перейти непосредственно к автостоянке, где машины установлены вверх. Через сенсорный экран они инициируют процесс Аренда. Ключи могут быть приняты из машины Прокат машин с автоматической потянув из сплошной металлический цилиндр. Клиенты, возврат автомобиля проходят через аналогичный процесс.

Случай 2: ИКТ в почтовых службах

Для большинства из нас Услуги электронной почты являются важной частью нашего частного и трудовой жизни. В то же время клиенты услуг электронной почты не осведомлены о их защите конфиденциальности. Таким образом правительства определено, что некоторые документы, такие, как налоговые оценки уведомления или Устав, не могут быть отправлены по электронной почте. Вместо этого они должны быть в письменной форме. Немецкое правительство решило, что в некоторых случаях обязательной письменной форме может быть заменена квалифицированной электронной подписью. Услуг фирма представлена в случае предоставляет этот Специальный email для фирм. Служба электронной почты содержит несколько модулей. Помимо основной модуль, состоящий из почтового ящика можно получить дополнительные модули для конца в конец шифрования, квалифицированной электронной подписью и хранения.

Случай 3: Аддитивного производства в стоматологии

Люди с бруксизм или скрежетание зубами страдают от головных болей, истиранию зубов и челюсти боль (Carlsson соавт., 2003). Таким образом производство пользовательского фитинга, индивидуальные стоматологические шины приобретает все большее значение в стоматологии (Hoffmann, 2003). Традиционный подход к фабрикации стоматологические шины является сложным и отнимает много времени; Она начинается с принятия стоматологической впечатление клиента зубов, который затем используется для создания гипс, на которой является зубной Сплит построен (Польцин & Seitz, 2012). Добавка производства, или в данном конкретном контексте стереолитографии, может значительно облегчить этот процесс и дальнейшее повышение качества и точности установки (Chengtao соавт., 2006; Салми, 2013; Ван Норт, 2012). Она является средством производства, что имеет решающее значение для улучшения процесса всей службы, который направлен на обеспечение пациентов с зубной splints. Вместо того, чтобы зубной впечатление, добавка производство начинается с осевой томографии (CAT) сканирование зубов клиента, который используется для создания 3D-модели зубной шину, которая затем печатается с помощью стереолитографии машины. По сравнению с традиционным подходом, который занимает от 4 до 10 дней, весь процесс Аддитивные производства занимает от 10 до 20 часов. Сочетание аддитивного производства и ИКТ, представленные CAT сканирования позволяет сократить весь сервис процесс производства индивидуальных стоматологических шины с точки зрения производства времени и обратной петли, необходимые для обеспечения надлежащего размера шины.

Случай 4: Робототехника в логистике

В центре упаковки транспортно -логистических услуг пакеты сортируются перед доставлены клиентам. Сотрудники работают посменно 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, чтобы доставить пакеты как можно быстрее. Груз входящих грузовых автомобилей доставки должен быть выгружен вручную и поставить на конвейер быть передана другой грузовик доставки (Scholz, 2006; Vahrenkamp, 2005). Две проблемы ставят под угрозу здоровье и безопасность сотрудников на рабочем месте (Echelmeyer и др., 2009; Шмидт & Rohde, 2010): i) большие и тяжелые пакеты, такие как автозапчасти, должны быть выгружены вручную, и ii) стеки пакетов может стать нестабильной и упасть на сотрудников. Для решения этих проблем во всем мире работы поставщиков транспортных и логистических услуг разработал разгрузки робота в сотрудничестве с государственными научно-исследовательскими институтами. Однажды в позиции, система сканирования позволяет выгрузки робота, чтобы признать точное расположение пакетов внутри грузовика и говорит робот, где захватить их. Разгрузка робот способен разгрузки между 450 и 600 упаковок в час (Echelmeyer соавт., 2009).

Случай 5: Робототехника в промышленности услуги

Промышленные прачечные, хорошо известны для их систем автоматизации (Викери, 1972). Кроме того технология радиочастотной идентификации (RFID) в последнее время был широко используемым (Cangialosi соавт., 2007). Однако из-за высокого уровня сложности и кратности, ручной работы все еще требуется. Сотрудники в рамках промышленных прачечных обслуживания больниц приходится иметь дело с тяжелыми грузами Прачечная. Кроме того они подвержены сильно загрязненных и возможно инфекционных прачечных предметов, особенно при открытии Прачечная мешки вручную. Группа немецких исследователей разработала сервис робота, который частично заменяет ручные рабочие процессы в промышленности прачечной. Например робот автоматически открывает Прачечная сумки, считывает RFID метки, которые шили в Прачечная пунктов и несет их на конвейер. Тяжелые и мокрого белья предметы можно легко обрабатывать даже во время пиков спроса.

Анализ ситуации

В любом случае технология является важным для обслуживания инноваций. В самом деле в четырех случаях (1, 3, 4 и 5), сочетание двух или более технологий сформировали основу для обслуживания инноваций. ИКТ являются частью каждого из этих комбинаций. Хотя лишь пять дел были рассмотрены, и только одна служба инноваций основывается главным образом на ИКТ (Case 2), преобладание этих технологий для обслуживания инноваций хорошо представлены в нашем исследовании и совпадает с результатами предыдущих исследований (Higón, 2011; Хименес Зарко и др., 2011; Scupola & Tuunainen, 2011).

Что касается нашего исследования вопроса, который касается путей, в которых службы инновации определяются технологией, наши случаи указывают различные подходы. В случае 3, технология была принята из обрабатывающей промышленности, в частности из секторов, касающихся машиностроения и часто используя прототипы или другие индивидуальные, сборных деталей. В случае, если 1 и 2 случая, технология включена в инновационной службы был разработан фирмы исследований и развития департаментов. Две компании сотрудничали с государственными исследовательскими учреждениями (случай 4 и 5 случай). Однако основные ноу-хау этих технологий был принят в каждом из пяти случаев. Робототехника ноу-хау (случай 4 и случай 5) вероятно был принят из отраслей промышленности с помощью приспособлений, в то время как ноу-хау технологии автоматизации (Case 1) был получен от установок и строительства.

При применении модели Баррас наши дела, мы использовали показатели, включенные в модель, которая привела к спорным результатам. Наш анализ покажет, что показатели, предлагаемые моделью Баррас в некоторых случаях не являются достаточными для определения, является ли инновация инкрементальные или радикальный характер. По словам Баррас дело услуги Аренда автомобиля можно охарактеризовать как радикальный процесс инноваций, что значительно улучшает качество процесса службы, например, путем сокращения сроков ожидания. В то же время это нововведение можно считать поэтапный процесс инновации. Это не приводит к существенным изменениям для автомобилей Аренда сервисной фирмы и не требует приобретения знаний клиента учитывая, что технологии автоматизации окружили нашу повседневную жизнь в течение более чем двух десятилетий.

Во втором случае инновации служба была разработана на основе информационных технологий, которые считаются весьма распространены в сфере услуг (Djellal соавт, 2013; Гаго & Rubalcaba, 2007). Путем создания почтовой службы с параметрами безопасности, облегчить отправку и получение электронной почты с юридической силы – иными словами, повышение качества обслуживания – радикальный процесс инноваций был разработан.

Опять же этот случай показывает, что Баррас не предлагает четкие критерии для назначения одного из этапов его обратного инновационного цикла инноваций. Для этого конкретного случая можно также утверждать, что службы электронной почты с квалифицированной подписью не является новацией на всех. Вместо этого он представляет собой пример принятия и внедрения более ранних инноваций.

Изготовление зубных splints посредством аддитивного производства (случай 3) представляет собой поступательный процесс инновации в стоматологических услуг. Улучшение качества для клиентов и поставщиков, например, путем улучшения установки точности, достигнуты. Принимая во внимание прошлое этот случай показывает, что введение CAT технология сканирования было радикального процесса инноваций для стоматологических услуг как обработка этой новой технологии – например, сам объект сканирования и обработки данных программного обеспечения-должны были быть извлечены сотрудниками.

Услуги прачечной, а также логистика робототехника интегрированы в общие операционные системы. Определение типа инновационного процесса для этих случаев в значительной степени зависит от его точки зрения. Для клиентов промышленной прачечной Прачечная обработки робот остается невидимым. Улучшение качества будет незначительным, в то время как улучшения с точки зрения эффективности будет замечено. Ссылаясь на непрерывное угрозами здоровью работников, Прачечная обработки робот будет стоять за значительное улучшение здоровья и безопасности на рабочем месте. Для клиентов логистика может улучшить от имени скорость доставки. В зависимости от степени, в которой поставки увеличилась скорость, клиенты будут воспринимать сервис инновации как инкрементальные или радикального процесса инноваций. Несмотря на то, надо иметь в виду, что операция выгрузки робота остается невидимым для клиентов. Для сотрудников разгрузка робот имеет видимые преимущества, включая улучшение здоровья и безопасности на рабочем месте. В обоих случаях улучшение может быть воспринято как инкрементное или радикального процесса инноваций. Критерий обучения клиента не может применяться в обоих случаях потому, что для клиентов, инновации остаются невидимыми.

Назначение дел к Miozzo и Soete в типологии приводится в таблице 2. Типология охватывает все сферы услуг, представленных в случаях. Однако дело 5 является проблематичным, поскольку промышленные услуги не являются услугами, которые «близки к дому». Вместо этого они назначаются в качестве государственных или социальных услуг. Случай 4 и 5 случай использования робототехники и разработали их услуг инновации в сотрудничестве с государственными исследовательскими учреждениями. Такое сотрудничество как источник технологии не в типологии. Однако, в обоих случаях, специализированных поставщиков, происходящих в обрабатывающей промышленности получили лицензию дальнейшее изготовление и техническое обслуживание.

Что касается цели внедрения технологии данные отражает Miozzo и Soete его ожидания, за исключением 3 случая, который не помещается. По Miozzo и Soete в типологии случай 3 принадлежит к типу наукоемкие или специализированный поставщик.

Таблица 2. Назначение дел к типологии Miozzo и Soete (2001)

 

Случай 1

Случай 2

Случай 3

Случай 4

Случай 5

Описание

Технология автоматизации в услуги проката автомобилей

ИКТ в почтовых службах

Аддитивного производства в стоматологии

Робототехника в логистике

Робототехника в промышленности услуги

Типы

Поставщик dominatedORScale-intensive

с физическими сетями

Интенсивный / специализированный поставщик знаний

Доминируют поставщик

Масштаб intensive с физическими сетями

Доминируют поставщик

Типы инноваций

Оптимизация процессов

Инновационные продукты

Оптимизация процессов

Оптимизация процессов

Оптимизация процессов

 

Заключение и управленческие последствия

Наш анализ ситуации показал, что технология имеет значительное влияние на развитие инноваций службы. Поэтому его характеристика как поощрение силы является оправданным.

Обратного инновационного цикла модель Баррас, хотя не способен отображать динамику обслуживания инновационных процессов, показывает, что услуг инновации и технологии взаимосвязаны. Кроме того модель указывает, что тип взаимодействия службы технологий приводит к в различных типах инноваций. Однако показатели, предлагаемые в модели Баррас не являются достаточными.

Более точный подход для отражения взаимосвязи между инновациями службы и технологии является типология Miozzo и Soete. В нем рассматриваются различные сектора услуг и раскрывает технологии обслуживания взаимодействий, которые являются типичными для некоторых услуг промышленности. Таким образом он позволяет менеджерам анализировать и сравнивать прошлые службы технологий взаимодействия с нынешних событий и условий.

Как размывает границы между службой и производственными фирмами, будущие исследования должна решать ряд фундаментальных вопросов, касающиеся-доминирующей логики или дифференциации процесса и продукта инновации и их квалификация в качестве добавочного или радикальных. В этой связи определение и измерение интенсивности инноваций должна быть пересмотрена. В то же время измерение производительности и качества пред- и постусловий инноваций должен быть выдвинуты.

 


Ссылки

Audretsch, д, Хорст, р. ван дер, Kwaak, т. & Thurik, р. 2009. Первый раздел ежегодного доклада о ЕС малых и средних предприятий. Зутермер: EIM бизнес & исследования политики.

Баррас, р. 1986г. К теории инноваций в услуг. Политика исследований, 15(4):
161-173.http://dx.doi.org/10.1016/0048-7333 (86) 90012-0

Баррас, р. 1986b. Новые технологии и новые услуги – к инновационной стратегии для Европы. Фьючерсы, 18(6):
748-772.http://dx.doi.org/10.1016/0016-3287 (86) 90125-4

Баррас, р. 1990. Интерактивные инновации в финансовой и бизнес-услуги: Авангард революции службы. Политика исследований, 19(3):
215-237.http://dx.doi.org/10.1016/0048-7333 (90) 90037-7

Компания «Бакстер», стр. & Джек, S. 2008. Методология качественного исследования: Исследования, разработки и осуществления для начинающих исследователей. Качественный доклад, 13(4): 544-559.

Cangialosi, а., Monaly, Дж. э. & Янг, S. C. 2007. Использование RFID в больницах: Больной жизненный цикл и перспективы мобильности. Журнал сообщений IEEE (приложения & практика), 45(9):
18-23.http://dx.doi.org/10.1109/MCOM.2007.4342874

Карлссон, г. э., Egemark е. & Магнуссон, т. 2003. Предикторы бруксизм, другие устные Parafunctions и зуб носить в течение последующих 20 лет. Журнал орофациалъная боли, 17(1): 50-57.

Chengtao, у. Shilei, з., Сяоцзюнь, C. & Яньпин, л 2006. Новый метод в проектировании и изготовлении стоматологических Splints, на основе 3D моделирования и технологии быстрого прототипирования. Международный журнал передовых производственных технологий, 28(9-19):
919-922.http://dx.doi.org/10.1007/s00170-004-2197-1

Cusumano, м., Kahl, S. & Суарес, ф. ф. 2006. Продукт, процесс и обслуживание: Новые отрасли модель жизненного цикла (бумага 228). Кембридж Массачусетс: MIT Sloan школа управления.

де Йонг, Дж. р. Дж. & Marsili, о. 2006. Дрозофил инноваций: Таксономией инновационных малых фирм. Политика исследований, 35(2):
213-229.http://dx.doi.org/10.1016/j.respol.2005.09.007

Djellal, ф., Gallouj, ф. & миль, и 2013. Два десятилетия исследований по инновациям на услуги: Какое место за коммунальные услуги? Структурные изменения и экономическую динамику, 27(2013):
98-117.http://dx.doi.org/10.1016/j.strueco.2013.06.005

Echelmeyer у., Pallasch, а. к. & Rohde, м. 2009. Die «Logistikfabrik дер Zukunft» – Эйн ganzheitliches концепт. Управление Industrie, 25(5): 13-17.

Айзенхардт, к. м. 1989. Теории здания из тематического исследования исследований. Академия управления Обзор, 14(4):
532-550.http://dx.doi.org/10.5465/AMR.1989.4308385

Ettlie, ж. э., мосты, у. р. & O'Keefe, р. умер в 1984. Стратегия Организации и структурные различия для радикального по сравнению с инкрементные инновации. Наука управления, 30(6):
682-695.http://dx.doi.org/10.1287/mnsc.30.6.682

Евангелиста, р. 2000. Секторальные модели технологических изменений в службах. Экономика инноваций и новых технологий, 9 (3):
183-221.http://dx.doi.org/10.1080/10438590000000008

Гаго, д. & Rubalcaba, л 2007. Инновации и ИКТ в сервисных фирм: Многоаспектный подход для оценки воздействия. Журнал эволюционной экономики, 17(1):
25-44.http://dx.doi.org/10.1007/s00191-006-0030-8

Gallouj, ф 1998. Инновации в обратном порядке: Услуги и обратного цикла. Европейский журнал управления инновациями, 1(3):
123-138.http://dx.doi.org/10.1108/14601069810230207

Gallouj, ф. & Savona, м. 2009. Инновации в услуги: Обзор обсуждения и программы исследований. Журнал эволюционной экономики, 19(2):
149-172.http://dx.doi.org/10.1007/s00191-008-0126-4

Higón, д 2011. Влияние ИКТ на инновационной деятельности: Свидетельство для Великобритании МСП. Международный малый бизнес журнал, 30(6):
684-699.http://dx.doi.org/10.1177/0266242610374484

HIPP, C. & Grupp, х. 2005. Инновации в секторе услуг: Спрос на концепции обслуживания конкретных инновационных оценок и типологии. Политика исследований, 34(4):
517-535.http://dx.doi.org/10.1016/j.respol.2005.03.002

Хоффман, а. 2003. Die Aufbissschiene aus primosplint. QZ-подиисщик Zahntechnik, 29(5): 626-634.

Хименес Зарко, а. и., Мартинес Руис, м. р. & Искьердо-Yusta, а. 2011. Ключевые службы инноваций водителей в секторе туризма: Эмпирические данные и управленческие последствия. Бизнес сервис, 5(4):
339-360.http://dx.doi.org/10.1007/s11628-011-0118-6

Kandampully, Дж. 2002. Инновации как основной компетенции организации службы: Роль технологий, знаний и сетей. Европейский журнал управления инновациями, 5(1):
18-26.http://dx.doi.org/10.1108/14601060210415144

Мили, и 2010. Услуг инновации. В р. р. Мальо, C. Kieliszweski & Дж. C. Spohrer (ред.), руководство службы науки: 511-533. Нью-Йорк:
Springer.http://DX.DOI.org/10.1007/978-1-4419-1628-0_22

Miozzo, м. & Soete, л 2001. Интернационализация услуг: Технологической точки зрения. Технологического прогнозирования и социальных перемен, 67(2-3):
159-185.http://dx.doi.org/10.1016/S0040-1625 (00) 00091-3

Pavitt, K. 1984. Секторальные модели технические изменения: К таксономии и теории. Политика исследований, 13(6):
343-373.http://dx.doi.org/10.1016/0048-7333 (84) 90018-0

Pavitt, K. 1991. Основные характеристики крупной фирмы Innovating. Британский журнал управления, 2(1):
41-50.http://dx.doi.org/10.1111/j.1467-8551.1991.tb00014.x

Льготы, х., Грубер, т. & Edvardsson, б. 2012. Совместное создание в радикальной инновации служба: Систематический анализ процессов микроуровня. Журнал управления инновационной продукции, 29(6):
935-951.http://dx.doi.org/10.1111/j.1540-5885.2012.00971.x

Польцин C. & Seitz х. 2012. 3D-Druck фон Kunststoff-Medizinprodukten. RTejournal, 2012(9): 1-7.

Rubalcaba, л, Гаго, ж. д & Гальего, 2010. О различиях между товарами и услугами инноваций. Журнал инновационной экономики, 5(1):
17-40.http://dx.doi.org/10.3917/jie.005.0017

Салми, м. 2013. Медицинские применения аддитивного производства в хирургии и стоматологической помощи. Докторская диссертация: Университет Аалто.

Salter, а. & Tether, б. с. 2014. Инновации в услуги: Обзор. В K. Хейнс & и Grugulis (ред.), Управление службами: Вызовы & инновации: 134-153. Оксфорд: Oxford University Press.

Шмидт, K. & Rohde, м. 2010. Низкая стоимость автоматизации в der Logistik. Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb, 105(1-2): 91-95.

Шольц, э. 2006. Enthüllungsgeschichte: Эйн Roboter packt aus. Logistik & Fördertechnik, 2006(12): 32-33.

Scupola, а. & Tuunainen против 2011. Открытые инновации и роль ИКТ в бизнес-услуги: Эмпирические данные от объекта управления служб. Ростки: Рабочие документы по информационным системам, 11(58).

Tether, б. с., Hipp, века & миль, и 2001. Стандартизация и Particularisation услуг: Доказательства из Германии. Политика исследований, 30(7):
1115-1138.http://dx.doi.org/10.1016/S0048-7333 (00) 00133-5

Tether, б. с. & Хауэллс, Дж. 2007. Изменение понимания инноваций на услуги: От технологического принятия сложных дополнительных изменений технологий, навыков и организации (DTI случайная бумага № 9). DTI.

Tether, б. с. & Таяр, а. 2008. Организационные сотрудничества режим инноваций и ее известность среди европейских сервисных фирм. Политика исследований, 37(4):
720-739.http://dx.doi.org/10.1016/j.respol.2008.01.005

Тойвонен, м. & Туоминен, т. 2009. Появление инновационных услуг. Журнал отрасли услуг, 29(7):
887-902.http://dx.doi.org/10.1080/02642060902749492

Uchupalanan, K. 2000. Конкуренция и инновации на основе ИТ банковских услуг. Международный журнал управления инновациями, 4(4):
455-489.http://dx.doi.org/10.1142/S1363919600000238

Utterback, ж. м. & Абернети, у. Дж. 1975. Динамическая модель процесса и инновационной продукции. Омега, 3(6):
639-656.http://dx.doi.org/10.1016/0305-0483 (75) 90068-7

Vahrenkamp, р. 2005. Logistik – управление und Strategien (5 изд.). Мюнхен: Oldenbourg.

Ван Норт, р. 2012. Будущее стоматологических устройств является цифровой. Стоматологические материалы, 28(1):
3-12.http://dx.doi.org/10.1016/j.dental.2011.10.014

Варго, с. л. & Lusch, р. ф. 2004. Эволюция к новой доминирующей логики для маркетинга. Журнал маркетинга, 68(1):
1 – 17.http://dx.doi.org/10.1509/jmkg.68.1.1.24036

Ванс, х & Триго, а. 2009. Разнообразие моделей инновационных услуг. Журнал отрасли услуг, 29(2):
1635-1657.http://dx.doi.org/10.1080/02642060902793631

Викери, M.L. 1972. Новые технологии в прачечной и услуги по уборке. Ежемесячный обзор труда, 95(2):
54-59.http://www.jstor.org/stable/41838539

Ван, у. Хсу, х. ю. с., иена, х. р., Чиу, х. C. & Вэй, C.-р. 2010. Разработка и проверка готовности инновационной службы. PACIS 2010 труды, 71.

Инь, р. к. 2003. Тематическое исследование исследование – дизайн и методы (3-е изд.). Тысяча дубов: Sage.

Доля этой статьи:

Цитируете эту статью:

Оцените содержание: 
Нет голосов были поданы еще. Скажи свое слово!

Ключевые слова: тематические исследования, динамическая модель процесса и продукта инновации, обратный цикл инноваций, услуг инновации, технологии, внедрение технологий, развитие технологий, типологии

Добавить новый комментарий

Обычный текст

  • Теги HTML не разрешены.
  • Адреса электронной почты и адреса страниц включите в ссылки автоматически.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.