May 2014 Download this article as a PDFAbstract

Servitization промышленности идет от услуг как дополнения к услугам, как решения. Сегодня промышленные инновации нужны еще более широкую перспективу, которая движется в направлении-доминирующей логики. Эта логика подчеркивает значение сотворчества в сетях актер актер и требует новых организационных структур и практики в отрасли. Статья представляет случай северных стран производителя дуговой сварочного оборудования, который прошел через экстенсивного развития программы, чтобы стать больше клиентов и сервис-ориентированной. Инновационные предложения, созданные во время программы анализируются в качестве примера для того, чтобы получить более глубокое представление о конкретного применения-доминирующей логики в бизнесе. Наряду с точки зрения результатов в статье обсуждаются последствия-доминирующей логики для инновационной практики. Статья иллюстрирует поведение производителей передовых servitizing и утверждает, что подобное поведение можно ожидать, чтобы стать необходимостью во всех промышленных компаниях с большими структурными изменениями.

Введение

Существует постоянная потребность производства, чтобы обновить себя из-за конкуренции. Сегодня продлений являются движущей силой в частности нематериальных активов, таких как человеческий капитал, интеллектуальный потенциал и предоставление услуг. С конца 80-х годов компании-производители добавили услуги их предложения в целях создания более тесного и более долгосрочные отношения со своими клиентами. Однако это было общим для осуществления этой практики – под названием «servitization» (Vandermerwe & рада, 1988; Нили 2008; Бейнс и др., 2009) – таким образом, чтобы не изменил основной вид первичной роли поставщика в эмерджентности значения. Значение по-прежнему рассматривается как что-то создано в производстве и затем доставлены клиентам (Мишель соавт., 2008). Он не был до Варго и Lusch (2004, 2008) представили их аргумент о необходимости новой логики-доминантный, что центральное положение клиентов в созидании начали получить землю. По логике-доминантный эта позиция является что выявлено значение только когда товары и услуги используются и когда человек товара или услуги приобретены от одного поставщика связан с других товаров и услуг, приобретенных у других поставщиков. Последний отметил процесс интеграции ресурсов является неотъемлемой частью создания стоимости и осуществляется пользователем, а также поставщика. Следовательно, значение всегда совместно создали: поставщик должен сделать все усилия для содействия появлению стоимости посредством целенаправленных товаров и услуг, но реализация стоимости происходит в контексте использования.

Логика-доминантный связывает значение логики производства товаров и услуг. Он считает, что взаимный характер создания ценности является более важным явлением, чем производство выходов в виде отдельных товаров и услуг. По словам Варго и Lusch (2004) товары и услуги имеют важное значение, но значение не является их неотъемлемой собственностью; они в первую очередь конвейеры компетенций в пользу другой стороны. Другие авторы, анализируя последствия-доминирующей логики с управленческой точки зрения, указывают, что это представление не должно приводить к снижению важности товаров и услуг-они не уходят. Скорее они должны быть разработаны вокруг совместного создания человеческого опыта посредством многосторонней взаимодействия (Рамасвами, 2009, 2011). В контексте службы формулирования ценностных предложений имеет особое значение, поскольку они являются образованиями, на основе которых клиенты делают решения о покупке (Мальо & Spohrer, 2013). Найти способ связать виды-доминирующей логики с выходами производства бетона имеет важное значение для развития в servitization производства.

Хотя большинство инновационных исследований была сосредоточена на продукции и процесса нововведений, нынешняя дискуссия требует более широкого понимания роли инноваций (Tidd соавт., 2001). Эта дискуссия возвращает обратно к определению инноваций Шумпетер (1934), который заложил основу для изучения инноваций, как социально-экономического эволюционного процесса в результате новых комбинаций ресурсов. Его классификация инноваций широк и включает анализ продлений на различных уровнях: продукты и методы производства; источники поставок и эксплуатации новых рынков; и методы организации бизнеса. Логика службы Доминант взгляд на инновации,-на основе практики совместного создания стоимости – имеет много общего с Шумпетера просмотров. В дополнение к продукции и услуг, которые проявляется значение практики совместного творчества, логика-доминантный советует компаниям сосредоточиться на общую стоимость предложения дизайн. Такой подход можно рассматривать как систематический поиск инновационной бизнес-модели с точки зрения провайдера (Мальо & Spohrer, 2013).

Эта статья исследования: i) как совместно создали представление значения могут быть применены к расширить перспективы на индустриально-инновационной деятельности и ii) Каковы последствия этого расширения для развития инновационной практики. Исследование было проведено как одно тематическое исследование северных сварочного оборудования производителя, который прошел через программу развития для повышения своего инновационного потенциала в направлении более ориентированных на клиента и службы. Программа привела к разработке ряда предложений, которые представляют собой новый тип промышленного обслуживания бизнеса.

Чтобы понять нынешнее развитие в индустриально-инновационной деятельности в деталях, мы будем анализировать развитие одного конкретного предложения в нашем случае компании. Мы будем использовать этот пример для иллюстрации взаимосвязей между промышленных услуг инновации как дополнения, на основе решений инноваций и инноваций, основанных на логике-доминантный. Затем мы обсудим методы инновационной деятельности систематически и эффективно производить инновации, созвучным с мнением значение как совместно создали.

Эта статья построена следующим образом. Мы сначала объяснить фон и теорию, чтобы лучше понять инновации как процесс совместного развития и новых решений и практики. Затем мы опишем нашу методологию и дело выбора. После этого мы анализируем новые инновационные решения и обсудить инновационной практики, используемых в его создании. Мы закончим нашу статью, обсуждая управленческие последствия расширения перспективы промышленных инноваций.

Инновации в свете-доминирующей логики

В истории производства инноваций рассматривается главным образом как вопрос технологического развития и услуг рассматривались как неизбежные расходы. Нынешний подход синтеза предполагает, что инновации служба приносит забытые аспекты инноваций на первый план (Кумбс & миль, 2000). Логика-доминантный соответствует подходу синтеза, но он приносит Роман понимание к обсуждению. Можно понимать как инновационной теории или как подход к использованию других дискуссий по инновациям. В этой статье мы принимаем бывшие точку зрения и указать его последствия для практики управления инновациями.

Промышленные компании часто начинают servitization путем развития услуг по поддержке продуктов (Олива & Kallenberg, 2003). Однако когда их услуги бизнес созревает, они больше не рассматривать услуги в качестве простого дополнения к продуктам, но инновационные услуги поддержки клиентов (Mathieu, 2001). Клиент centricity часто привело для предоставления решений, другими словами, индивидуализированным и интерактивно разработаны предложения для сложных клиентов проблемы (c.f. Evanschitzky и др., 2011). В решениях для интеграции продуктов и услуг, и отношения между покупателем и продавцом близко. Вместо традиционного подхода управления службами в качестве отдельной функции производители могут превратить их весь бизнес логики службы (Grönroos & Хелле, 2010). Привлечение клиентов может иметь место как в инновационном процессе, так и в совместном создании стоимости.

Несмотря на перемены servitization только, как представляется, не являются панацеей для производителей (Бейнс соавт., 2009). Сервис Доминант логики подход включает в себя идеи синтеза перспективы и решения бизнес, но она расширяет рамки обсуждения. В частности логика-доминантный расширяет представление от поставщика – клиента Диада к более широкой системе актеров (Варго & Lusch, 2011) – подход, который был редким в сервис инновационных исследований (Carlborg соавт, 2013). Кроме того в дополнение к ресурсам операндов, которые требуют принятия мер, принятых на них, чтобы быть ценным,-доминантный логика подчеркивает примат знаний и технологий потому, что они способны действовать на другие ресурсы для содействия создания стоимости (Варго & Lusch, 2004). Кроме того, сервис доминантный логика подчеркивает роль учреждений-социальных правил и норм, которые ограничивают и включить поведение-как ресурсы, которые необходимы для субъектов созидать значение. Рынки можно рассматривать как институционализированный решения ресурсов приложения человеческих проблем или потребностей. Путь, в котором стабилизируются Новинки (т. е., институционализация) на рынках является одним из наиболее интересных вопросов в области инноваций по логике-доминантный. Здесь мнение очень похож на нынешний акцент общих инновационных исследований на диффузии инноваций (не только изобретение).

Эти новые идеи, с учетом инновационных исследований, которые подчеркивают инновации как процессов и практики (Gallouj, 2002; Lundvall, 2007). Инновации можно рассматривать как путь зависит от совместного развития процесса, и его результаты включают в себя принятие новой практики. Теперь мы используем сервис Доминант логики теории для того, чтобы лучше понять широкий взгляд на инновации с этих точек зрения.

Инновации как процесс совместного развития

Логика-доминантный подчеркивает социальные институты и поэтому поощряет изучение практики – «воплощенная, существенно опосредованной массивы человеческой деятельности централизованно организован вокруг общего практического понимания» (Schatzki, 2005). Значение сотворчества осуществляется путем введения практики в системах на микро, мезо и макро уровнях (Akaka и др., 2013). Эти системы и практики не могут быть созданы из ничего, но воссоздал путем интеграции имеющихся ресурсов в новые пути. Как Артур (2009), новейшие технологии возникают из существующих технологий. Для того, чтобы лучше понять широкую концепцию инноваций, технологии следует понимать в широком смысле, как оперантной ресурса и «набор методов и процессов, а также символы, которые способствуют создания стоимости или удовлетворения человеческих потребностей» (Akaka & Варго, 2013). Наиболее прочные и распространенной практики можно отнести к учреждения (Гидденс, 1984).

Ценностного предложения сделаны о новой практике для совместного создания стоимости, но она находится в стадии использования, когда практика принятия и прийти к быть. Таким образом интеграция ресурсов для инноваций происходит через ценность и значение определения фаз (Akaka & Варго, 2013). Есть параллели между ценностное и определение логики службы доминирующей теории и принятие изобретений и инноваций в теории общих инноваций диффузии (c.f. Роджерс, 2003). Сервис доминантный логика стремится включать вопросы Контекстуальные значения и нескольких субъектов к явлению. В большинстве случаев промышленных инноваций как предложения, так и решимость привлекать многочисленных заинтересованных сторон, а не только один и страдают от институционального ландшафта.

Как было описано выше, инновация не является однонаправленная развития деятельности любого одного актера. Вместо этого это совместного развития между различными субъектами системы обслуживания. Инновации — путь зависимых и рекурсивный процесс. Его можно понимать как взаимное обучение между субъектами и появление соответствующего совместного создания систем ценностей, снова подразумевая вопросы, что Социальный капитал – оказывает важное влияние на компанию «инновационный потенциал.

В логике-доминантный одним из наиболее важных оперантной ресурсов является предпринимательский дух (Варго & Lusch, 2006) – умственные способности для интеграции ресурсов, характерные для предпринимателей. Основываясь на этом и в соответствии с Schumpeter (1934), мы акцентируют, что каждый может действовать entrepreneurially и подчеркнуть его значение для инновационной деятельности. Инновационная деятельность можно охарактеризовать как актер предпринимательский Поиск новых полезных конфигураций для интеграции ресурсов, которая подчеркивает оперантной ресурсы. Предпринимателей искать изменения, ответить на него и эксплуатировать его как возможность (Drucker, 1964). Этот процесс поиска и экспериментов всегда включает неопределенность. Поэтому вместо того чтобы пытаться предсказать неопределенности рынки, опытные предприниматели совместно развивать новые рынки с совершенные заинтересованными сторонами (читать соавт., 2009).

Все люди участвуют в совместного создания стоимости путем повторного воспроизведения институционализированной практики в своей повседневной деятельности или нет, они делают это entrepreneurially. Деятельность совместного развития отличается от этой деятельности совместного творчества. Совместное развитие является активный поиск новых участников, ресурсов и конфигураций, делая новые виды ценностных предложений и взаимной оценки других участников романа ценностного предложения. Это целенаправленную деятельность, направленная на преобразование структуры совместного создания стоимости во взаимодействии с другими. Субъекты могут оценить совместного развития инструментально признательность его целей или внутренне путем признания участия в социальном взаимодействии per se.

Инновации как новые результаты

Ученые, что логика-доминантный осторожность, когда дело доходит до обсуждения результатов инновационной деятельности, поскольку такой подход легко приводит к логике товаров доминантный. Тем не менее товаров и услуг и мероприятий и процессов, по-прежнему остаются (Рамасвами, 2011). Кроме того это воздействие, определяет ли инновации делает нас лучше или нет. Таким образом инновации в результате новой практики и их конкретные проявления, как, например, продукты и услуги не следует игнорировать.

Edvardsson и Tronvoll (2013) увидеть результаты инноваций как новой практики. Они подчеркивают консервативного (Гидденс, 1984) и просмотр инноваций в сервис доминантный логика как изменения в социальной структуре, которая позволяет субъектам созидать значение. Эти изменения вытекают из новых конфигураций ресурсов или новых знаний об общих правил и норм. Мы согласны с этим мнением и характеризуют инновационные результаты как новое значение совместного создания практики в социальной структуре. Новая практика может либо позволить клиентам достигнуть чего-то или освободить клиентов от чего-то (Мишель соавт., 2008). Они могут решать различные льготы и даже разные преимущества уровня, чем старой практики. Выгоды могут различаться для различных заинтересованных сторон. Новые уровни значения рассматриваются, например, когда фокус смещается от эффективности к эффективности или когда подчеркивается эмпирической и смысл laden характер значения. Логика-доминантный также подчеркивает, что оперантной ресурсы, такие как навыки и знания могут быть внедрены в предложение с целью сделать умнее клиентов.

Новая практика часто кристаллизуется в конкретных учреждениях, таких, как продукты, Услуги или технологии. Люди делают замечания через их физические чувства, и они зависят от их тела как средства действовать и участвовать в любом социальном взаимодействии. Они имеют ограниченное представление о действия других лиц и последствия своих действий и действий актера актер сети в целом. Продукты, Услуги и технологии являются ресурсы, которые помогают людям путем расширения их чувства и способность действовать. Они всегда есть некоторые физические проявления, который работает как средство, обеспечение взаимодействия человека для совместного создания стоимости. Однако только опыт может быть оценена как сам (Холбрук, 1999). Таким образом значение не является неотъемлемой собственностью продуктов, услуг или технологий. Вместо этого, они являются проявлениями и создают условия для практики: конфигурации интеграции ресурсов, которые могут быть интегрированы для повышения стоимости сотворчества в социальном взаимодействии.

Все виды инноваций, первоначально предложенный Schumpeter (1934) может рассматриваться как практики совместного создания новой стоимости. Поэтому логика-доминантный как инновационной теории является достаточно широким, чтобы включать все новшества, включая новые рынки и реорганизации промышленности, а также новых продуктов и услуг.

Методология и случай компании

Логика-доминантный в инновационной теории, и существует явная необходимость в более практически соответствующие знания о его последствиях для управления инновациями. В частности мы хотим проиллюстрировать, как она расширяет перспективы индустриально-инновационной деятельности и какое влияние это расширение для инновационной практики в отрасли. Тематическое исследование является подходящей методологии для нас потому, что он особенно хорошо вписывается ответы на «как» или «почему» типы вопросов (Инь, 1994).

Сначала мы используем наш эмпирический пример для иллюстрации и конкретизируют как далее расширить абстрактную идею инноваций. Мы анализируем предложения пример использования логики службы доминирующей теории для уточнения результирующие нововведения, как новые значения практики совместного творчества. Затем мы дальнейшего обсуждения инновационной практики, используемой при создании этого типа инноваций.

Наша компания case является Nordic производителем дуговой сварки оборудования и поставщиком решений для высокопроизводительных сварки. Он прошел через программу развития увеличить свой инновационный потенциал и превратить от оборудования компании к более направление клиентов и сервис ориентированной. Это предпринимательской и инновационной компании, обслуживающих элитного рынка. Она имеет собственные представительства в 15 странах и сильная дилерская сеть с экспортом в 80 стран. Она насчитывает около 650 сотрудников, и ее глобальный доход составляет 120 миллионов евро в год.

Компания разработала услуги ранее. Мы оцениваем компании ранее уровень servitization, как использует главным образом поставщиком машин и дополнительных служб, с некоторыми решениями для конкретных или групп пользователей. В ходе развития программы компания приняла четкие шаги к более зрелой фазе поставщик решений. Эти меры включают развитие клиентов сосредоточенности, включение Коментарии клиентов и развитие широкого спектра новых интегрированных продуктов и услуг, сосредоточены на поддержке процессов создания стоимости клиентов. Логика службы теперь лучше охватывает всю компанию и должное внимание уделялось также для управления взаимоотношениями с клиентами. Помимо этих качеств поставщик решений компании удалось разработать определенный уровень готовности и возможностей, необходимых для компании, которая хочет применить логику-доминантный в своей инновационной деятельности.

Сбор данных

Наши эмпирические данные были собраны из программы экстенсивного развития компании проходит в 2011-2013 гг. Автор, вместе с большой исследовательской группе, участвует в программе с момента ее начала. Данные были собраны из различных источников, включая заметки собраний, слайд-презентации, памятки, описания процессов, концептуальные описания, веб-страниц и наблюдения. Каждые полгода, автор вместе с коллегами написал подробный доклад о ходе осуществления программы развития, используя подробные материалы. Эти доклады также используются как данные для исследования. В дополнение к данным, собранные как часть программы развития, три представителя компании в управления должности и два представителя заказчика были опрошены. Автор имеет двойную роль в процессе. Исследовательская группа – включая ученых в управление инновациями, сервис Доминант логики и стратегического обновления – принес свой опыт программы развития вместе с несколькими другими группами экспертов и затрагивает изменение практики бизнеса и инноваций компании.

Случае выводы

В нашей теоретической дискуссии мы в конечном итоге с видом инноваций как совместного создания романа значение практики в социальной структуре. Они приходят в быть как клиентов и другие соответствующие субъекты принимают ценностного предложения и принять их. Для того, чтобы лучше понять промышленных услуг инновации с этой точки зрения, мы сейчас анализируем новое предложение, созданный компанией case и затем обсудить наши эмпирические выводы по инновационному менеджменту.

Анализ предлагаемых системных промышленных услуг

Мы находим предложение enabler новое значение совместного создания практики и резюмировать основные моменты этого анализа на рис. 1. Предложение представляет собой систему для управления качеством и производительностью сварочных работ. Он связывает различные модули или вложенные предложения, которые сочетаются друг с другом и могут быть использованы вместе или отдельно. Модули являются взаимодополняющими, имеющие потенциал, чтобы стать более ценными, как больше модулей и актеры интегрированы вместе. Предложение включает в себя физические продукты, такие как сварочные аппараты и считыватели штрих-кодов и такие услуги, как консультации и обучение, но это лучше всего понимается как системный, многосубъектный ценностного дизайн, способный помочь клиентам в их создания стоимости путем их «умнее» через умные знания и соединения, которые он содержит.

Рисунок 1

Рисунок 1. Системное предложение как катализатора новой практики совместного создания стоимости

 

Теперь мы обсудим это значение предложение, начиная с нижнего левого угла рисунка 1 и перемещение против часовой стрелки. Затем мы далее обсуждать институты и другие аспекты предложения не видна на рисунке.

Сварочные аппараты являются основным продуктом предлагая дела компании. Они являются физические проявления практики интеграции ресурсов дела компании. Клиентам интегрировать сварочные машины как ресурсы в своих собственных сварочных процессов. Однако создания стоимости в сварочных работ сильно зависит от компетентности сварщиков и их соответствие сварочных спецификаций процедуры. Сварные соединения часто являются критической безопасности, но их металлургическое микроструктур не могут должным образом изучены с помощью методов неразрушающего контроля.

Как основное преимущество по сравнению с сварочных машин самостоятельно системное предложение может использоваться для сбора всех сварочных данных и контроля за соблюдением процедуры спецификации для контроля качества сварки. Because process data is collected and stored in a data server, it can be integrated with other information for quality and productivity improvements. Важным фактором новой практики является штрих-код читателя. Это позволяет сварщику легко ввода важных качественных параметров в систему. Благодаря технологии штрих-кода это легко для сварщика принять новые методы контроля качества. Система также дает Сварщик немедленно обрабатывать Отзывы о своей работе.

Данные могут также использоваться в качестве ресурса для сварки компании case услуг производства, таких, как обучение и консультации. Данные и различные доклады и услуги также являются важным ресурсом для сварки руководителя как система облегчает и автоматизирует управление производством. На уровне компании, владелец выгоды путем улучшения качества и повышения производительности, что привело к сокращению расходов и более высокая пропускная способность. Для компании это также очень важно, что качество и конформации для сварки спецификации процедуры сварки может быть проверена. Проблемы качества безопасности критически важных сварных деталей может вызвать существенные обязательства. Клиенты сварочного цеха может далее использовать Декларацию соответствия во время ведения бизнеса с конечными потребителями. Сварные детали и их качество можно отслеживать по всей производственной цепочке. Естественно клиенты также выгоду непосредственно через лучшее качество и результирующая безопасность для людей и их процессы создания стоимости.

Предложение позволяет новой практики управления парком на этаже магазина и даже во всем мире. Она соединяет воедино данных и актер ресурсов, что позволяет смарт-значение совместного создания практики в сетевой бизнес-среде. Таким образом это предложение дизайн системное значение.

Система опирается на многие институционализированной практики сварки промышленности как ресурсов, включая дуговой сварки технологии и использования сварочных спецификаций процедуры. Он также использует институционализированной практики информационных технологий, таких как штрих-коды. Servitization промышленности также является важной нормой и ресурсом для сварки служб управления.

Особенно важные институциональные изменения в сварочной отрасли является быстрое распространение практики управления качеством как отрасли нормы. Сварные швы являются безопасность критических и глобальная тенденция внимания вопросам безопасности. Несчастные случаи, такие, как Мексиканского залива разлива нефти имели большое влияние на необходимые меры предосторожности во многих отраслях и особенно в оффшорной промышленности. Европа внедряет новые стандарты качества для сварки. Маркировка CE потребуется для всех стальных и алюминиевых конструкций, проданных в рамках Европейской экономической зоны. Предложение облегчает соответствие новым стандартам. Институциональной нормой для управления качеством далее усиливается урбанизации и быстрый рост китайского рынка. Из-за высокого спроса существует глобальная нехватка хорошо подготовленных сварщиков. Инструменты управления качеством помогают сварки компаниям справиться с высоким спросом, когда нехватка персонала.

Институциональная инертность часто затрудняет привести к изменениям в практике совместного создания системного значения. Однако учреждения не только ограничивают поведение – они также позволяют ему. Предложение в рамках исследования была разработана для удовлетворения спроса, созданные значительные изменения в институциональной структуре сварочной отрасли. Он не пытается бороться с крупными учреждениями, вместо этого он использует их. Например один из первых клиентов принял это нововведение для того, чтобы предпринять шаги активного развития, совершенствования операций и быть хорошо подготовлены для маркировки СЕ. Кроме того многие из своих крупных клиентов требует операции почти на уровне маркировки CE.

Предложение можно рассматривать как строится вокруг человеческой ценности совместного творчества. Продукты, Услуги и технологии являются неотъемлемой частью дизайна как движущей силы взаимодействия человека к человеку. В этом случае основным фактором создания более высокой стоимости является информационная технология, которая делает действия сварщика, а также работы сварочного аппарата видимой для других заинтересованных сторон во времени и пространстве. Предлагая внедряет смарт-технологии, которая помогает каждой из заинтересованных сторон использовать знания и действовать умнее в его роли.

Как важное отличие для обычно диадических ценностного предложения решений бизнес Роман предлагает представляет ценность многостороннего предложения для сварщиков, Сварка инженеров, менеджеров, клиентов сварочного цеха и поставщиком сварки служб управления. Предложение поддерживает совместное создание интерактивного значения между различными заинтересованными сторонами по крайней мере столько, сколько она непосредственно поддерживает создание значения каждого индивидуального с участием заинтересованных сторон.

Как заинтересованные стороны принимают предложения и принять новое значение практики совместного творчества, инноваций возникает. Инновация не является предложение в se, но принятие новой практики различных заинтересованных сторон. Предложение является инструментом. Новые продукты и услуги имеют решающее значение включения компонентов, которые должны быть созданы до инноваций, как новая практика может иметь место. Однако продукты, Услуги и технологии как таковые не являются достаточно целей в области развития. Усилия в области развития должны быть направлены на совместное создание системное значение.

Пример представляет собой постепенный сдвиг в сторону-доминирующей логики. Отличается от типичных решений предложений и напоминает сервис Доминант логики, предлагая из-за его стоимость предложения, которое поддерживает совместное значение совместное создание многочисленных заинтересованных сторон и из-за способа, он использует динамика системного рынка, созданные более широких институциональных изменений. Он также использует знания и технологии так, что подчеркивается-доминирующей логики.

Анализ предложения показано, как принятие логики-доминантный расширяет перспективы на инновации. Мы будем теперь обсуждать инновационной практики, используемых в его создании. Наша разработка на это кратко, потому что, как динамический потенциал, это сложный вопрос.

Понимание контекста и поиска для win-win-win

Представление системной взаимодополняемости между несколькими участниками вместо того, чтобы поставщик клиент представление становится очевидным в примере предложения, представленные выше. Поиск таких win-win-win является сложной и неопределенной задачей, для которой теория предполагает предпринимательский подход. Для поиска компания разработала общий организационный потенциал для понимания клиентов и активно использовать это понимание для нового развития, предлагая как следующую цитату из старшего менеджера в начале программы говорит нам:

«Это не достаточно, чтобы знать, что... потребности клиентов Опросы удовлетворенности клиентов Расскажите нам о прошлом и настоящем..., нам нужно идти дальше в мышлении и развивать упреждающий подход.»

Консультативная модель продаж является важным элементом предпринимательской деятельности инновационного процесса, который был разработан. Продажи люди узнают о различных контекстах клиентов и активно расширить обсуждение возможных источников значения в их поиске взаимовыгодных решений с клиентами. Они должны иметь определенный уровень консалтинга возможностей для того, чтобы продать умных предложений и консалтинговых услуг. Это не легко для всех опытных продаж людей, чтобы узнать новый подход. Однако обмен историями успеха помогает извлечь уроки из опыта друг друга и расширить их умы к новым творческим ценностного предложения по продажам. Особое внимание для обеспечения того, что все продажи люди имеют соответствующие навыки в консультативных продаж, а также разработки инструментов для изучения новых навыков.

При разработке систем нескольких актер, понимание необходимо получить о заинтересованных сторон в нескольких ролях и как они опыт создания стоимости и стоимости уничтожения. В нашем случае эти несколько ролей включают Сварщик, электросварщик, владелец, поставщик услуг, дилер и клиентом сварки компании. Все эти субъекты каждый имеют свои индивидуальные контекст, который оказывает влияние на их опыт обслуживания. Очень важной частью этого контекста является повседневной практикой этих субъектов. Например компания case использует этнографический подход, который подходит для изучения повседневной практики, контексты и опыта различных субъектов. Кроме того другие методы, такие как вопросники используются и интегрированы в точки критического процесса исследований, разработок и инновационного процесса. Фронт-офиса используется для поиска слабых сигналов. Компания case также организовала свой инновационный процесс таким образом, чтобы он может создать очень широкое и глубокое понимание своих клиентов на нескольких уровнях, например, понимание клиента людей, бизнеса заказчика, инструменты, используемые и контекста.

Совместное развитие систем совместного творчества

Фирмы зависят от их отношения с их внешней среды для инноваций. Эта зависимость подчеркивает важность социального капитала и долгосрочных отношений с другими агентами, инновационные. Случае компания построила обширные внешние сети и долгосрочные отношения для поддержки своей инновационной деятельности. Он тщательно подобранные стратегических исследований партнеров сотрудничать с и использовать важные информационные источники. В качестве примера Программа развития участвует множество исследовательских организаций и компаний, чтобы предоставлять экспертные знания.

Предложение позволяет изменения в системе совместного создания стоимости. От поставщика зрения может также рассматриваться как бизнес-модель инноваций. Идея выражена в следующей цитаты из топ-менеджер обсуждает рынки в разных культурах:

«Это не машины и их использования, вместо этого он приходит больше от бизнес-моделей и вся система – как вы предлагаете поддержку и как вы делаете ценообразование. Машины не являются, что радикально отличается и подчёркивает контекстуальные обстоятельства – вся бизнес-модель и как вы приближаетесь через различные каналы – как бизнес работает.»

Технологии, продукты и услуги не разработаны для их собственного блага; Вместо этого они разработаны для заполнения критических пробелов, с тем чтобы ценностного предложения могут быть сделаны, которые соответствуют социальным контекстом. Для того, чтобы сделать это, программа развития присоединилась к совместной разработки технологий, развития бизнеса, клиентов исследований и организационного развития. Такой подход оказалась весьма успешной концепции научных исследований и разработок.

Заключение

Servitization промышленности передовые услуги как дополнения к услугам как решения. Следующим логическим шагом для промышленности заключается в расширении ее перспективы на основе представления значения совместно создаются инновации. Это системный и ориентированного на человека считает, что видит инновации новой практики в социальном взаимодействии. Во-первых этот подход будет принят передовых компаний, которые хотят быть в авангарде развития. В будущем однако, индустрия будет сталкиваться большие структурные изменения, отчасти из-за положительных сил общества знаний и новых технологий, таких как Интернет вещей, робототехника и аддитивного производства – и отчасти из-за более негативных сил, таких, как предстоящие нехватка ресурсов и необходимость более устойчивой экономики. В фазе крупных структурных изменений более широкой концепции инноваций, которая включает новые рыночные структуры и реорганизации предприятий является необходимостью. Сервис доминантный логика может обеспечить этой более широкой концепции инновационной деятельности.

Компании, которые желают принять-доминирующей логики в их инновационной деятельности можно начать с целью их инновационных усилий по развитию новых видов практики совместного создания системного значения. Новые возможности инновации необходимы для создания глубокого понимания многочисленных заинтересованных сторон ситуаций и понимание институциональных сил. В дополнение к этим новым возможностям практика предпринимательской деятельности поиска и совместного развития необходимо разработать. Системные изменения могут способствовать выявлению критических недостатков системы и разработки технологий, продуктов и услуг для их заполнения. Они являются важными создают условия для человека значение сотворчества и как таковые, остаются неотъемлемой частью инновационных решений в логике-доминантный.

Выражение признательности

Автор хотел бы поблагодарить представителей дела компании, ее диссертации советник, профессор Marja Тойвонен и ее проект товарищи ИМОП Salkari и Тийна Apilo для участия в стоимости совместного творчества. Эта статья была написана как часть финских металлов и инженерной компетентности кластера (FIMECC) программы будущего промышленных услуг. Он основан на документе, представленном на симпозиуме 2013 ISPIM.

 


Ссылки

Акака, м. а. & Варго, с. л. 2013. Технология как оперантной ресурс в системах обслуживания (Eco). Информационные системы и Управление электронным бизнесом,
1 – 18.http://dx.doi.org/10.1007/s10257-013-0220-5

Акака, м. а., Варго, с. л. & Lusch, р. ф. 2013. Сложность контекста: Экосистемный подход обслуживания для международного маркетинга. Журнал международного маркетинга, 21(4):
1 – 20.http://dx.doi.org/10.1509/jim.13.0032

Артур, у. б. 2009. Природа технологии: Что это и как она развивается. Нью-Йорк: Свободная пресса.

Бейнс, т. с., Лайтфут, х. у., Бенедеттини, о. & Кей, Дж. м. 2009. Servitization производства: Обзор литературы и размышлений о будущих задачах. Журнал производства технологии управления, 20(5):
547 – 567.http://dx.doi.org/10.1108/17410380910960984

Carlborg, р., Kindström д & Ковальковский, C. 2014. Эволюция услуг инновационных исследований: Критический анализ и синтез. Журнал отрасли услуг, 34(5):
373 – 398.http://dx.doi.org/10.1080/02642069.2013.780044

Кумбс, р. & миль, и 2000. Инновации, измерение и услуги: Новый Problematique. В ж. S. Меткалф & и миль (ред.), инновационных систем в экономике услуг: 85 – 103. Бостон, Массачусетс: Спрингер США.

Друкер, р. ф 1964. Управление результатами. Нью -Йорк: HarperBusiness.

Edvardsson, б. & Tronvoll, б. 2013. Новые концепции услуг инновации в S-D логики и систем обслуживания. Международный журнал качества и обслуживания наук, 5(1):
19 – 31.http://dx.doi.org/10.1108/17566691311316220

Evanschitzky, х., Вангенхайм, ф Владимирович & Woisetschläger, д. м. 2011. Сервис & решения инновации: Обзор и программа исследований. Промышленный маркетинг Управление, 40(5):
657 – 660.http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2011.06.004

Gallouj, ф 2002. Инновации в экономике услуг: Новое богатство Наций. Челтнем, Великобритания: Эдвард Элгар паб.

Гидденс, а. 1984. Конституция общества: Краткое изложение теории консервативного. Кембридж: Государственное устройство.

Grönroos, C. & Хелле, стр. 2010. Принятие логики службы в производстве: Концептуальная основа и метрики для создания взаимной ценности. Журнал службы управления, 21(5):
564 – 590.http://dx.doi.org/10.1108/09564231011079057

Холбрук, м. 1999. Потребительская ценность: Рамки для анализа и исследований. Лондон: Рутледж.

Lundvall, б. Е. 2007. Инновационная система исследования - откуда она и где она может идти. Globelics серии рабочих документов, n 2007-01.

Мальо, р. р. & Spohrer, Дж. 2013. Перспективы обслуживания науки на бизнес-модель инноваций. Промышленный маркетинг Управление, 42(5):
665 – 670.http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2013.05.007

Матьё, против 2001 года. Продукт услуги: От службы поддержки продукта к службе поддержки клиента. Журнал бизнес & Промышленный маркетинг, 16(1):
39 – 61.http://dx.doi.org/10.1108/08858620110364873

Мишель, с., а. Браун, з & Галланские, котрі 2008. Сервис логика инновации: Как к инновациям клиентов, не продукты. Калифорния обзору управления, 50(3):
49-65.http://dx.doi.org/10.2307/41166445

Нили а. 2008. Изучение финансовых последствий Servitization производства. Исследование операций управления, 1(2):
103 – 118.http://dx.doi.org/10.1007/s12063-009-0015-5

Олива, р. & Kallenberg, р. 2003. Управление переходом от продуктов к услугам. Международный журнал управления индустрии обслуживания, 14(2):
160-172.http://dx.doi.org/10.1108/09564230310474138

Рамасвами, против 2009. Ведущие преобразования для совместного создания стоимости. Стратегия & лидерство, 37(2):
32-37.http://dx.doi.org/10.1108/10878570910941208

Рамасвами, против 2011. Речь идет о человеческих переживаний... и за ее пределами, для совместного творчества. Промышленный маркетинг Управление, 40(2):
195 – 196.http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2010.06.030

Читать, S., Роса, н., Sarasvathy, с. д., песня, м. & Wiltbank, р. 2009. Маркетинг в условиях неопределенности: Логика эффективного подхода. Журнал по маркетингу, 73(3):
1 – 18.http://dx.doi.org/10.1509/jmkg.73.3.1

Роджерс, е. м. 2003. Распространение инноваций (5-е издание). Нью-Йорк: Свободная пресса.

Schatzki. 2005. Введение. В K. K. Цетине, т. р. Schatzki & э. фон Савиньи (ред.), практика поворот в современной теории: 50-63. Лондон: Рутледж.

Шумпетер, Дж. а. 1934. Теория экономического развития: Запрос на прибыль, капитал, кредит, проценты и бизнес-цикла. Нью-Брансуик, Тимбертоном: Издатели транзакций.

Tidd, Дж., Bessant, K. ж. & Pavitt, 2001. Управление инновации: Интеграция технологических, рынка и организационных изменений, (второе издание). Чичестер, Англия: Вили.

Vandermerwe, S. & рада, Дж. 1988. Servitization бизнеса: Добавление значения путем добавления служб. Журнал Европейского управления, 6(4):
314 – 324.http://dx.doi.org/10.1016/0263-2373 (88) 90033-3

Варго, с. л. & Lusch, р. ф. 2004. Эволюция к новой доминирующей логики для маркетинга. Журнал по маркетингу, 68(1):
1 – 17.http://dx.doi.org/10.1509/jmkg.68.1.1.24036

Варго, с. л. & Lusch, р. ф. 2006. Сервис доминантный логика: Что это, что это не, что это может быть. В р. ф Lusch & S. л Варго (ред.), логика-доминантный маркетинга: Диалог, дискуссии и направления: 43-56. Нью-Йорк: M.E. Sharpe.

Варго, с. л. & Lusch, р. ф. 2008. Сервис доминантный логика: Продолжая эволюцию. Журнал Академии маркетинга науки, 36(1):
1 – 10.http://dx.doi.org/10.1007/s11747-007-0069-6

Варго, с. л. & Lusch, р. ф. 2011. Это все B2B... и на последующий период: К системы перспективы рынка. Промышленный маркетинг Управление, 40(2):
181-187.http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2010.06.026

Инь, р. к. 1994. Тематическое исследование исследование: Дизайн и методы (второе издание). Тысяча дубов: SAGE Publications, Inc

Доля этой статьи:

Цитируете эту статью:

Оцените содержание: 
Нет голосов были поданы еще. Скажи свое слово!

Ключевые слова: совместное развитие, промышленный сервис, практика, Системные инновации, значение сотворчества

Добавить новый комментарий

Обычный текст

  • Теги HTML не разрешены.
  • Адреса электронной почты и адреса страниц включите в ссылки автоматически.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.