September 2013 Download this article as a PDFAbstract

В национальном стремлении для наземного разорвать R&D открытий и изобретений услуг инновации часто игнорируется при значительных издержках для Организации в нижней строке и продуктивности нации. Для того, что инновации, систематически применяется ко всем видам деятельности за пределами R&D может сделать разницу между uninspiring результаты и существенный рост в каждом секторе.

Многие страны, в частности в Европе, признают важность обслуживания инноваций и выделяет значительные ресурсы для исследования, захват наилучшей практики и измерение прогресса и успеха. С учетом физиономия современной экономики, она не имеет смысла для руководителей в государственном секторе Канады посвятить все доступные инновации инвестиции долларов науки и техники R&D.

Эта статья исследует, почему инновации служба еще не является приоритетом повестки дня инноваций в Канаде, и почему мы должны исправить опасное заблуждение, что существует только один «инновационный пробел», который необходимо решать. Она предусматривает создание национальной службы инновационного ресурсов для поддержки предприятий всех размеров как средство повышения производительности труда Канады практические рекомендации, которые государственного и частного секторов лидеры могут использовать, чтобы воспользоваться этим-значных, возможность высоким потенциалом инноваций и призывает.

Введение

Прорыв новые продукты мечта каждой компании, но сегодня они представляют часть достижимые инновационные возможности скрываться на видном месте в каждой организации. Например организации часто игнорируют широкий спектр возможностей для обслуживания инноваций, которые представляют собой неиспользованный источник потенциально существенный рост.

И, хотя сектор услуг является очевидным местом для обслуживания инноваций, это, безусловно, не только один. Инновации служба применяется непосредственно сервисные функции, такие, как людские ресурсы, финансы, информационные технологии или продажи, а также мир производства через «servitization» продуктов (например, продажи услуг, которые дополняют продукт). В самом деле услуг инновации могут воспользоваться каждый сектор нашей новой экономики, от высоких технологий до государственной службы, а также от розничной торговли до производства.

Но если служба инновации так важно, почему это не приоритет в каждой организации? Ответ заключается в что с 1776 года, когда Адам Смит обсудил «непроизводительной» работы служб, сектор услуг и услуг никогда не были рассмотрены серьезные. Отношение было: «Они не создают ничего материального, поэтому они не считаются».

Сегодня служба по-прежнему считается дополнением к основной экономике, которая первоначально доминировали в сельском хозяйстве и промышленности, начиная с конца XIX века. Министр, отвечающий за «бизнес» в Канаде по-прежнему является министр промышленности и почти 100% финансирования научных исследований и инноваций по-прежнему идет к науке и технике, которые прежде всего должны кормить обрабатывающей промышленности. Это несмотря на то, что сектор услуг составляет более 70% валового внутреннего продукта (Статистическое управление Канады, 2013) и 77% занятости в Канаде сегодня (Статистическое управление Канады, 2013) и учетная запись службы рабочих мест для половины всех должностей в любой организации современного производства (США бюро статистики труда, цитируется в & компании McKinsey, 2012).

Кроме того сектор услуг «грязный» из-за, как он был создан, как catch-all для «незначительные» экономической деятельности за пределами сельского хозяйства, ресурсов и обрабатывающей промышленности. Это гетерогенной амальгама секторов, которые имеют мало общего, от инвестиционного банкинга для удобства хранения, от здравоохранения до транспорта. Служба также включает внутренние мероприятия, которые принципиально различны, такие, как финансы, информационные технологии или продажи. По мнению авторов эта сложность объясняет в значительной степени почему это плохо исследован такими организациями, как Статистическое управление Канады и услуг инновации является едва ли изображение на экране радара на исследования РЛС в канадских университетах. В Европе однако, сектор услуг, сервисные функции и услуг инновации сейчас критическое внимание правительств и корпораций, крупных инвестиций в фундаментальные и прикладные исследования.

В результате этого долгосрочного пренебрежения было видно инновации в службах, в лучшем случае, как искусство не наука. Эта точка зрения имеет серьезные последствия. Это означает, что каждый раз, когда Организация хочет вводить новшества в услуги, и многие знают, что они должны, необходимо начинать с нуля. Существует ограниченное, если таковые имеются, возможность поделиться и опираться на опыт других. В результате службы инновационных процессов часто нельзя быть улучшены, говоря оптимизирован. Для малых и средних предприятий, которые не располагают ресурсами для разработки своих собственных процессов, задача еще больше: либо они «повезет» или, чаще всего они попробовать, fail и закрыть книгу на инновации за пределами R&D.

В этой статье мы исследуем несколько инновационных пробелов и затем сосредоточиться на важности обслуживания инноваций, включая, как это может повысить производительность в секторе обрабатывающей промышленности. Мы затем определить, как инновации происходит в службе и каким образом организации могут реализовывать инновации во всем, что они делают, фокусируясь на новаторское мышление и поддержку Организации.

Пробелы в инновационной деятельности

Когда обсуждается тема почему Канада отстает в области инноваций, проблема часто описывается как «инновационный пробел», если существует только один пробел. На практике существует несколько, в зависимости от контекста, и как определяется термин «инновация».

Ученые и правительства, а также центральные средства массовой информации, как правило, определяют инновации как изобретения, открытия или R&D инновации в области науки и техники. В этом контексте как представляется, консенсус, что разрыв в Канаде является более «коммерциализации разрыва» или «финансирование частного сектора gap» чем «обнаружение разрыва» или «дефицит финансирования правительства».

За пределами R&D предприниматели используют термин инновации для описания очень подлинной необходимости для своих организаций делать вещи лучше на всех уровнях и во всех областях, включая операции или продажи. В этом контексте мы считаем, что разрыв реальных инноваций «разрыв в знаниях». Этот разрыв возникает потому, что большинство лидеров, однако опытные и компетентные, часто никогда не узнали, как инновации происходит и что мешает, и, более критически, что их роль заключается в совершенствовании инноваций в Организации (Legrand, 2008).

В результате этого разрыва в знаниях лидеры часто по умолчанию делать смелые заявления и могут осуществлять инициативы, которые появляются простые и controllable, такие как «инновационная система управления», которая является просто автоматизированная версия старого предложения. Иногда они вкладывают в обучение в творчестве или дизайн мышления. Проблема заключается, что эти инициативы никогда не создание устойчивых изменений. Несколько изолированных усилий никогда не могут выявлять и решать реальные препятствия для изменения и будет всегда не создать воздействия необходимо встряхнуть Организации удобный статус-кво. Желаемых результатов не бывает, сотрудники становятся скептически, и время должно пройти, прежде чем они смогут начать снова.

Устранение пробелов в системе инноваций

Там всегда будет потребность в науке и технике R&D, но, учитывая физиономия современной экономики, она не имеет смысла посвятить 100% доступных инновационных инвестиционных долларов в этой области. По словам Nesta, организация, финансируемая правительством Великобритании и посвященная пониманию роли и влияния инноваций в современной экономике, традиционные R&D представляет менее 20% от общего инновационности страны (Nesta, 2009).

На основе нынешних тенденций в направлении услуг в валовом внутреннем продукте и занятость, инновации в секторе услуг и сервисных функций, таких как людские ресурсы или продажи будет делать гораздо больше разницы в производительности и уровня жизни Канады чем только инвестиции в науку и технологии R&D. Канада попробовал эксклюзивный R&D инвестиционный подход на протяжении более 30 лет и он до сих пор не доставлено необходимые результаты. Продолжая следовать тому же пути, но ожидать разные результаты просто не является логичным.

Для устранения разрыва в знаниях и топлива необходимо начать финансирование исследования в процессы и инструменты, которые позволяют организациям к инновациям во всех областях за пределами Департамента R&D больше инновационного прогресса, Канада. Необходимо также разработать измерение влияния инноваций, не только зависит от R&D, открытий и изобретений метрики, такие как патенты или академические документы.

Эта рекомендация соответствует логике, в частности разработанной Варго и Lusch (2008), которые используют области маркетинга для описания необходимый переход от логики товаров доминантный к-доминирующей логики для разработки процессов и оценки экономической деятельности. Товары доминантный логика возникла во время индустриальной экономики. В этой логике товар только фокус и услуги просто дополнение к товарам и может рассматриваться как товар. Логика-доминантный возникла за последние 20 лет из-за роста услуг в экономике. В этой логике услуги считаются принципиально отличаются от товаров и требуют совершенно различных процессов, чтобы понять и измерить их.

Если мы применяем Варго и Lusch теории к инновациям, мы можем быстро определить, что в логике товаров доминантный, собственные знания и опыт организации формируют начало и ядро его инновационного процесса. Исследователи обычно расположены в темной и Секретный уголок Организации и R&D Департамент регулярно выпускает новые изобретения или открытия, которые затем производятся и «нажато» к потребителям, ли они хотят их или нет. Растущее поле открытых инноваций является лишь улучшение старой модели, где наука до сих пор диски инновационного процесса и несколько лидеров сделать продукт решения, хотя он открывает двери для внешних идей. В логике-доминантный клиент или пользователь находится в начале и центр инновационного процесса. Такой подход требует, чтобы каждая часть Организации работает, чтобы удовлетворить клиентов, один клиент одновременно. Нынешняя напряженность между давно организационные silos подчеркивают, как эта логика простирается промышленная модель организации.

Наиболее практичным и перспективным шагом вперед в области измерения инноваций является «Инновационный индекс», который был разработан Неста в 2009 году и в настоящее время в ее третьей итерации. Этот индекс определяет семь факторов, которые способствуют к реальным инновациям и определяет текущий уровень инвестиций в каждой деятельности в Великобритании, как показано ниже (Nesta, 2012):

  1. R&D: 13%
  2. Дизайн продуктов и услуг: 12%
  3. Совершенствования Организации: 21%
  4. Обучение и развитие навыков: 21%
  5. Разработка программного обеспечения: 18%
  6. Исследование рынка & рекламы: 10%
  7. Другие (авторского права развития, исследования природных ресурсов, и др.): 5%

Почему услуг инновации важнее сейчас

За последние 25 лет акцент на производительности и аналитического мышления инструменты, такие как Six Sigma или Lean несомненно сделали канадские организации более эффективной, но Канада по-прежнему отстает от других развитых стран. Эти средства повышения производительности улучшили полезную модель и сделал это очень эффективный, но проблема заключается в что конкурентная среда изменилась, и даже наиболее эффективных промышленных организаций, борющихся с текущей скоростью изменения. Наиболее эффективная программа "Шесть Сигма" уже не решение достичь следующего уровня производительности.

Для повышения общей производительности в Канаде и, следовательно, уровень жизни канадцев, нет никакой альтернативы сосредоточиться, где это действительно имеет значение: в секторе услуг и сервисные функции, которые составляют более 70% канадской экономики (Статистическое управление Канады, 2013) мало смысла продолжать делать вид, что инвестиции в R&D для поддержки производства , сектор, который составляет менее 10,5% страны производства (Статистическое управление Канады, 2013) будет непосредственно и существенно повлиять на общую производительность.

Чтобы сохранить и приумножить, что осталось от канадской промышленности, необходимо рассмотреть необходимость для инноваций во всех областях, которые могут быстро улучшить производительность сектора, а не только в R&D. Для повышения производительности сектора услуг, что необходимо для повышения общей производительности и уровня жизни в Канаде, основное внимание должно уделяться услуг инновации, потому что это один из наиболее эффективных инструментов.

Кроме того для улучшения коммерциализации изобретений, канадских, коммерциализации должны не рассматривать как просто дополнением к научным открытиям; его следует рассматривать как то, что это действительно, сложная проблема, которая нуждается в инновационной, не идея аналитического или R&D мышления.

Как происходит инновации

Поскольку нет никаких реальных научно обоснованных стандартов для инноваций за пределами R&D, решения широкое распространение. Проблема заключается, что такие понятия, как serendipity, хаос, Дизайн мышления или творчества, несмотря на все чернила, провел для описания и пропагандировать их, не являются устойчивых инновационных стратегий в современных организациях. Инновация может произойти только в том случае, когда отдельные лица и группы применяют процесс инновационного мышления к проблеме или возможности, а не процесс аналитического мышления, который по умолчанию большинство людей потому что это единственный процесс решения проблем, которые они узнали в школе. Люди должны узнать, что новаторское мышление и как применять его.

Несмотря на это, важно также понимать, что организационные факторы обычно козырь индивидуальные навыки. Среда Организации должна способствовать успеху инноваций. Его руководство, культура и Организация практики должны поддерживать отдельных лиц и групп в их усилиях по инновациям, даже, если и сами по себе, лидерства, культуры и организационной практики только не делают инновации происходят. Без права уровня поддержки лидеров, а также культуры, практики и процессов Организации даже самые инновационные лица не могут выжить и помочь Организации.

После того, как Организация благоприятной инновационной среды и отдельных лиц, которые могут применять новаторское мышление, где и как же это начать к инновациям? Организации должны применять инновации в различных областях (часто одновременно), не только в R&D. В хай тек компании например, существуют возможности для инноваций в бизнес-модели, продажи, людские ресурсы, информационные технологии, опыт и услуги, которые дополняют продукты компании. Небольшая компания может вводить новшества в своей бизнес-модели и может также вводить новшества как принести структуры и строгий подход к Организации не убив ее фундаментальные инновации навыки.

Рекомендации

Организации, которые действительно хотят, что инновации должны просить за него, создать соответствующие условия и выявлять и устранять любые препятствия. Первым шагом является обеспечить, чтобы все руководители понимали, как инновации действительно происходит и может инициировать и поддерживать его в долгосрочной перспективе. Вторым шагом является подготовка отдельных лиц и руководителей в строгой методологии инновационного мышления. Третий этап будет посвящен культуре. Противоположность к популярному верованию инновационная культура не является обязательным; в самом деле «инновационной культуры» является оксюмороном, учитывая, что роль культуры заключается в том, чтобы защищать статус-кво. Что нужно это культура, которая поддерживает инновации, предлагая правильный уровень изменчивостью, толерантность к риску, разнообразия, обучения и открытости.

Организации должны обеспечивать практики в таких областях, как информационные технологии, людские ресурсы или финансовые средства не являются тихо убивает инновации, но вместо этого поддерживать и поощрять отдельных лиц и групп, когда они innovate. Это трудная задача, потому что он просит профессионалов, чтобы изменить, как они действуют их площадь на благо Организации. Зачем просить кросс функциональных инноваций если людских ресурсов процессов и систем оценки фактически предотвратить это? Зачем просить «новые идеи, которые создают значение» если бюджетный процесс не облегчает перемещение бюджетов неэффективные проекты новых и перспективных проектов? Зачем создавать великие идеи, если информационные технологии всегда будет быть всемогущим препятствием, задавая для полной спецификации авансом?

Важно понимать, как новаторские работы, как она отличается от того, что было сделано в прошлом, и как он может быть реализован.

Выявлять и решать сложные проблемы

Проблемы обслуживания и возможности являются сложными. Со сложными проблемами неопределенности и двусмысленности являются неотъемлемой частью вопроса и не могут быть устранены для достижения эффективного решения.

Противоположностью сложной проблемой является сложной проблемой, где все неясности и неопределенности могут быть удалены, и логика, опыт и знания, как правило, достаточно, чтобы найти решение. В индустриальной экономики большинство проблем были сложными, за исключением возможно тех, кто занимается наиболее высокопоставленных руководителей. Можно утверждать, что сегодня большинство наших детей только учили, как решить сложные проблемы, не сложные проблемы. Большинство проблем или возможностей представляют собой сочетание сложных и запутанных в различных пропорциях. Способность отдельно решать комплекс и усложненные части вопроса является ключом к эффективной работы сегодня.

Когда Организация должна решить сложную проблему, следует признать проблемы присущие неопределенности и двусмысленности и – прежде чем искать решения – выявить коренные причины и все компоненты проблемы. Это как инновационное мышление работает. Он сосредоточен на проблеме до тех пор, пока это хорошо понимают и только затем ищет решения. Это не редкость при рассмотрении сложных проблем провести до 70% отведенного времени, чтобы понять реальную проблему. Как показано в таблице 1, инновационные мышление отличается от аналитического мышления, где первый и часто только фокус находится на разработке единого решения как можно скорее, как обычно преподается в школе.

Таблица 1. Аналитическое мышление против инновационного мышления

Аналитическое мышление

Инновационное мышление

Фокус на ответ

Вопрос

Один лучший вопрос

Более чем один вопрос

«Просто сделай это»

Остановиться и подумать

Устранить неоднозначность

Принимают неясности и неопределенности

Перейти к выводам

Расходящиеся и конвергентное мышление

A или B

A и B

© Ideaction. Используется с разрешения

 

Второй путь к инновациям в службе является изменение модели бизнеса или организации. Многие бизнес-модели сегодня, особенно в традиционных предприятий или отраслей промышленности, были унаследованы от индустриальной экономики, но больше не может держать ногу со скоростью изменения, необходимые в экономике знаний и информации. В таблице 2 определены элементы, определяющие каждого подхода. Главное не полностью заменить старую модель организации, но и добавлять новые элементы, которые позволяют Организации для решения сложных проблем.

Таблица 2. Решение сложных проблем в индустриальной экономики против экономики знаний

Промышленная экономика

Экономика знаний

Иерархия

Сверху вниз и снизу вверх

Сосредоточить внимание на выполнении

Сосредоточиться на мышление, то выполнение

Значение в функции

Значение в рамках функций и

Задача driven

Результаты driven

Стандартизация

Настройка

Последовательное выход

Результат последовательного

TQM и шесть сигма работают лучше всего

Инновация работает лучше

© Ideaction. Используется с разрешения

 

Наконец Вот некоторые практические шаги, которые руководители организации могут принимать более эффективно вводить новшества (Legrand и Вайс, 2011):

  1. Понять, строгий процесс инновационной деятельности в обслуживании
  2. Обеспечить людям в Организации, от лидеров вниз, понять и применять innovating процесс
  3. Совместите культуру путем исправления элементов, которые задушить инновации
  4. Совместите внутренние процессы для ваших инновационных целей
  5. Всегда начинаются и заканчиваются инновации с заказчиком
  6. Продолжать работу по организации до инновационной деятельности «как мы работаем»

Заключение

Учитывая, что службы приходится более 70% экономики Канады сегодня, инновации в службе является логический способ повышения производительности инноваций. Лидеры из всех секторов должны стать лучше информированы о том, как успешно вести инноваций.

Настало время для правительства, университеты и крупные организации признать ценность, что инновации служба может добавить конкурентоспособность и рост отдельных предприятий и Канады в общей производительности. Только когда полностью понимает его важность и руководители готовы инвестировать в развитие знаний и поддержки ресурсов, необходимых для поощрения услуг инновации, подлинное повышение производительности происходит, что делает Канаду конкурентоспособной экономики необходимо, для поддержания завидного уровня жизни.

Доля этой статьи:

Цитируете эту статью:

Оцените содержание: 
2 голоса были поданы с средний балл 5 звезд

Ключевые слова: сложные проблемы, инновации, инновационный пробел, инновационный интеллект, услуг инновации

Добавить новый комментарий

Обычный текст

  • Теги HTML не разрешены.
  • Адреса электронной почты и адреса страниц включите в ссылки автоматически.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.