August 2013 Download this article as a PDFAbstract

Как фирма может изменить свою логику создания стоимости от предоставления технологии для продажи услуг, основанных на технологии? Это вопрос, который многие безопасности компании сталкиваются сегодня при попытке применить на основе решений бизнес-модель в ответ на недавние макро - и микроэкономические тенденции. То, что клиенты все чаще требуют безопасность в качестве службы, а не технического оборудования, бросает вызов основы безопасности фирмы значение положения и изменяет логику его работы. В этой статье мы исследуем ориентированных на технологии и продуктов безопасности бизнеса, который теперь быстро превращаются в службы бизнес. Мы используем данные из тематического исследования предложить модель 4C (концептуализации, расчет, общение и совместное создание стоимости), которая может помочь поставщикам безопасности объективировать свои предложения услуг и добиться успеха в servitization их безопасности бизнеса.

Введение

Мы живем в эпоху, которая характеризуется растущей важности экономики услуг, по прогнозам Vandermerwe и рада (1988) 25 лет назад. Соответственно все больше и больше компаний сталкиваются с проблемой перехода от продажи продуктов для предоставления услуг (Grönroos и Ravald, 2011). Варго и Lusch (2004) описывают этот сдвиг как отход от товара доминирующей логики-доминирующей логики. Сдвиг также называется «servitization» (Vandermerwe и рада, 1988), что означает, что физический продукт не основе обмена, и резко меняется процесс создания стоимости, который переводит бизнес-стратегии в ценность для клиентов и поставщиков (Фишер и др., 2012). С услугами Клиент рассматривается как создатель стоимости и поставщик помогает им достичь желаемого результата в процессе создания стоимости (Grönroos, 2011). Servitization была тенденция в обрабатывающей промышленности, которые испытывают на себе все большее давление, чтобы возобновить деловую практику, но теперь даже секторы с традициями обслуживания стремится лучше понять, как определить и концептуализировать значение, которое клиенты воспринимают.

Servitization также все чаще происходит в секторе частной безопасности, где стремительное развитие технологий ранее рекомендовал компаниям сосредоточиться на безопасности продуктов и технологий (cf. Lucintel, 2013). Тем не менее продажи оборудования безопасности, таких как продукты цифровой безопасности предлагает мало места для специализации и дифференциации на сегодняшнем рынке. Многие поставщики безопасности реагируют на эту проблему путем разработки новых моделей услуг бизнес, но это изменение не может быть простым. Servitization предполагает, что все большее внимание на услуги, а не продуктов требует новых подходов, навыков и взглядов, которые были ранее неизвестные для многих поставщиков безопасности. Охранные компании нуждаются в лучшего понимания новой услуги бизнес-логики, включая формирование потребительской ценности и актуальности услуг безопасности для клиента. Таким образом среди услуг практиков и исследователей, существует растущий интерес к теме потребительской ценности (Смит и компании Colgate, 2007).

В этой статье мы исследуем, как servitization проявляется в безопасности бизнес-услуги. В частности мы обсудим, как безопасности системы и решения компании могут использовать объективации для предоставления услуг на базе технологии для своих клиентов и как клиенты воспринимают преимущества этих услуг. Мы предоставляем некоторые рекомендации для поставщиков услуг, чтобы лучше соответствовать сервис ориентированного мышления и реализовать объективации в свои бизнес-модели. Наше эмпирическое исследование на основе исследовательского проекта, который проходил в Финляндии сектора безопасности с 2009 по 2012. Здесь мы обсуждаем servitization в Niscayah по безопасности бизнеса на основе анализа интервью с 10 менеджеров, исследование маркетинговых материалов и интервью с пятью их постоянных клиентов.

Servitization и создание ценности клиентов

Servitization приносит понятие стоимости клиента forefront. Традиционно значение в бизнес-биржа относится к денежной или неденежные выгоды и жертвы, воспринимается клиентами с точки зрения их ожидания, потребности и желания (Лапьер, 2000). Однако перспективы обслуживания означает, что значение может существовать только при использовании предложения (то есть значение в использовании), и опыт и восприятие использования необходимы для клиента (Варго и Lusch, 2008). Другими словами значение с помощью службы происходит от способности действовать в манере, которая является полезным для пользователя. Значение является субъективным и всегда определяется бенефициару со-создатель значения (Lusch соавт., 2007).

Создание ценности клиента служб не похож на создание стоимости на основе продукта клиента. Поэтому компаниям необходимо реформировать их взглядов относительно логики создания стоимости при предоставлении услуг (Хейнонен и др., 2010). Во-первых они должны признать клиентов как со-производителей и максимизации участия клиентов в развитии службы. Эти поставщики услуг могут затем расширить рынки путем оказания помощи клиентам в концентрируясь на основной бизнес каждого клиента. Материальные активы могут служить лишь в качестве платформы для предоставления услуг, таким образом провайдеры могут сохранить собственность товаров и заработать путем взимания платы на основе степени использования (Варго и Lusch, 2004). Учитывая, что servitization обусловлен меняющихся потребностей клиентов, поставщикам необходимо тщательно проанализировать, какие преимущества клиенты ищут лучше понять значение восприятия клиентов (Matthyssens и Vandenbempt, 2008). Это понимание является еще более сложной в бизнес-рынках, где значение конечного потребителя может быть улучшена только путем увеличения стоимости рынка предложений посредников (Ulaga, 2003).

Поставщики услуг должны признать ли они поддерживают своих клиентов основного бизнеса или просто забота о заказчика аутсорсинг повседневной деятельности при разработке предложений. Таким образом бизнес сервис включает как услуги, поддерживающие продукты и услуги, которые поддерживают действия клиентов (Mathieu, 2001). На самом деле ценность для клиента вытекает из всего спектра взаимодействия поставщика клиентов, которые поддерживают использование основных ресурсов, а не из одного источника (Grönroos, 2011). Например услуги жизненного цикла продукта, такие как осмотр Банкомат, облегчить доступ клиентов к продукции поставщика и обеспечения его надлежащего функционирования на каждом этапе жизненного цикла. В отличие от активов эффективность услуг, таких как упреждающее обслуживание и дистанционный мониторинг производства передач, стремиться к достижению производительности от активов, вложения клиентов. Кроме того процесс поддержки услуг, таких как безопасность консалтинг клиентам помощь в совершенствовании их собственных основных бизнес-процессов. И наконец процесс делегации услуги, такие как кибербезопасность реагирования на инциденты, осуществляют процессы от имени клиентов (Ulaga и Reinartz, 2011).

Servitization должен быть дополнен объективации. В то время как servitization средства настройки предложений, Объективация касается упаковки и предоставление услуг более ощутимым (Линдберг и Нордин, 2008). В лучшем случае эти два logics существуют одновременно и успешные фирмы объединить их путем разграничения различных продуктов, услуг и процессов (Sundbo, 2002). Мы ссылаемся на Ulaga и Reinartz's (2011) понятие, что гибридные предложения могут помочь компаниям управлять баланс между servitization и объективации. На основе этих мнений, мы заключаем, объективации услуг, основанных на технологии предполагает переход к служебного мышления. Однако существует ограниченное понимание действительно означает, что объективация услуг и как компании могут использовать для решения задач servitization. В следующем разделе мы представляем тематическое исследование, призванных улучшить наше понимание объективации и помочь поставщикам безопасности объективировать свои предложения услуг.

Методы

Это эмпирическое исследование основывается на качественных исследований и состоит из нескольких наборов данных. Мы взяли интервью у 10 менеджеров на Niscayah, поставщик службы безопасности в Финляндии, чтобы собрать свои взгляды и представления о потребительской ценности, а также их намерения отвечать на servitization на рынках безопасности. Теперь является частью Стэнли решений безопасности, Отдел Стэнли Black & Decker Corporation, Niscayah имеет прочные позиции в рынке услуг глобальной безопасности. Это интегратор и поставщик контроля доступа, системы охранной сигнализации, пожарной сигнализации и видеонаблюдения решения. В Финляндии компания работает в нескольких местах и насчитывает более 250 сотрудников, позиционирует себя как лидера рынка. Во время сбора (2009 – 2012), данных годовой объем продаж превысил 35 миллионов евро. Его основные потребительские сегменты являются розничная торговля, здравоохранение, транспорт и логистика, страхования и финансов, энергетики и производства. Niscayah преследует охват глобального рынка, ориентация на клиентов, комплексности в предложениях и обширный практический опыт.

Выбор опрошенных менеджеров был основан на передаче выборки, когда Контактное лицо в Niscayah определили подходящих менеджеров для интервью. Основными критериями отбора являются участие и опытом в области разработки и предоставления служб безопасности. Мы исследовали компании маркетинговых материалов (например, брошюры, листовки, журналы для клиентов и веб-страниц) для анализа, как он передает значение Niscayah предоставляет клиентам. И наконец мы взяли интервью у пяти Niscayah с давних клиентов для изучения воспринимаемая ценность и преимущества приобретения служб безопасности. Опрошенные клиенты были назначены контактным лицом в Niscayah и включали крупных финских предприятий, представляющих фармацевтические, диагностика, телекоммуникации, лесного хозяйства и металлургической промышленности. Мы взяли интервью у руководителей на Niscayah в 2009 и 2010 годах, и интервью с клиентами имели место в конце 2011 года. Этот график мы смогли изучить Niscayah в намерения обеспечить ценность и обслуживать клиентов с помощью служб безопасности и затем оценить их клиентов восприятие насколько хорошо компании, удалось в этом.

Эмпирические данные

Интервью с руководителями и клиентами Niscayah's группируются вокруг четырех тем, которые показывают, как servitization и объективации рассматриваются в безопасности бизнес-услуги. Эти четыре темы являются концептуализации, расчет, общение и совместное создание стоимости. В следующих подразделах эти четыре темы подробно как с точки зрения менеджеров и клиентов.

Разработка концепции

Опрошенные руководители подчеркнули важность услуг концептуализации, что означает объективированного выгоды от использования услуг компании, как конкретные и использовать предложения. Все опрошенные впечатление, что компания является предшественником в развитии служб безопасности, основанной на технологии и концепции являются путь вперед. По словам менеджеров технология лежит в основе услуг, которые на самом деле разработаны на основе продуктов: «Мы способны сочетать технической безопасности и национального обслуживания сети так, что мы можем помочь клиенту на протяжении всего срока службы системы. Для этого мы разработали принцип так называемый «one stop shop» где мы можем сохранять, использовать и эффективно контролировать расходы на обеспечение безопасности. Это также включает дистанционное управление 24 часа 7 дней в неделю. Из наших конкурентов не может предложить такую услугу.»

Четко определены и упакованных услуг рассматриваются как передний край в высококонкурентной безопасности рынка и являются необходимыми условиями для предоставления службы безопасности, ориентированной на рынок. Niscayah обширный репертуар продуктов и услуг образует прочную основу для новых предложений, все из которых включают услуги при помощи технологии. Следовательно их новые сервисы могут быть основаны на сегментации клиентов, где потребности конкретных клиентов и запросы определяются и целеустремленный продукт/услугу mix выбирается для каждого сегмента. Менеджеры также считали, что концептуализация службы приведет к улучшению качества обслуживания; Она включает в себя гарантию полного функционирования систем безопасности с фиксированных затрат, периодические обзоры и обратная связь.

Во время интервью Niscayah's служба концептуализации была на ранней стадии. Таким образом руководители часто обсуждали приоритеты и интерфейсы между продуктами и услугами, а также баланс между адаптированном для нужд клиентов и отраслевых услуг. Один из менеджеров сказал: «Это означает, что у нас есть высококачественные продукты, хотя и я должен не говорить о продукции на всех..., но мы продаем продукты в любом случае». Они также выразили обеспокоенность, что, в результате процесса концептуализации службы, они будут иметь меньше личных взаимодействий с клиентами. Это потому, что концептуализация требует выравнивание бизнес-подразделений и услуг, а также обеспечение единообразного качества в различных географических точках.

С точки зрения клиентов концептуализации в службах безопасности отражено, насколько предлагаемые услуги воспринимаются для выполнения безопасности клиентов. Однако эти потребности часто относятся к базовым типам безопасности, таких, как системы контроля доступа. Опросы показали, что многие клиенты не знают или заинтересованы в более сложных или всеобъемлющих служб безопасности. Некоторые клиенты рассматривают вопрос о покупке или аутсорсинг больше служб безопасности и концентрации этих покупок с предпочитаемых поставщиков: «Эти рынки [безопасность] меняется все время, но мы могли бы купить другие услуги от Niscayah также... Например, мы около 600 камер там и почему нет, при обновлении их, Купить всю систему от Niscayah?»

Клиенты были также осведомлены о значение, которое они получают за деньги, которые они вложили в услуги. Во многих случаях они только достигли минимального уровня безопасности, требуемых законом или правилами. Однако опрошенные клиенты были большей частью радует то, что они были предоставлены. Как один клиент: «Когда компания тратит определенное количество евро [на службы безопасности], он получает эквивалент качества услуг однако, что я заказал работала хорошо.» С другой стороны другой клиент сказал: «Если деньги не является узким местом, мы бы делать вещи по-разному, например, [мы бы] совместно разрабатывать более сложные системы безопасности на основе технологии RFID [радиочастотной идентификации] вместе с поставщиком услуг.»

Расчет

Niscayah менеджеры рассмотрены компоненты клиента значения с разных точек зрения и определили ряд механизмов, через которые они могут создавать ценность для клиента. Они включали, освобождая клиентов от безопасности деятельности и обязанностей, включение клиента основных бизнес-функций и сокращения оперативных расходов и расходов, связанных с преступностью. Опрошенные руководители подчеркнули, что они должны понимать клиента ' основные бизнес и знать, заинтересованные стороны и бизнес-среды, с тем чтобы иметь возможность определить правильное значение драйверы для каждого клиента. Эти драйверы значение конкретной отрасли и компании и поэтому трудно определить. Менеджеры также сказал, что клиенты часто не осведомлены о своих потребностей в безопасности и что службы безопасности поставщика стоит.

Хотя драйверы клиентов значение признается среди руководителей службы безопасности, которые мы взяли интервью, по-прежнему отсутствуют расчеты, связанные с преимущества использования служб безопасности компании. Менеджеры сказал, что они должны проиллюстрировать стоимость их услуг в денежном выражении, но так же признался, что есть много аспектов службы безопасности, которые не поддаются количественной оценке. В контексте безопасности, в котором неопределенности и непредвиденные события являются особенно присущи непредвиденные обстоятельства, Услуги могут быть связаны с целым рядом негативных последствий и безопасности как содержание службы воспринимается субъективно. Таким образом надежное значение оценки трудно вычислить, даже несмотря на то, что некоторые количественные меры могут обеспечить клиентов стоимость служб безопасности. Многие из этих мер связаны качество обслуживания и включают наличие системы безопасности ставок и время отклика на звонки и сигналы тревоги.

Для клиентов вычисления значения относятся к цене служб безопасности. Клиенты ожидают, что стремление к более низких цен на услуги означает сужение сферы и снижения качества безопасности, которую они получат. Однако большинство опрошенных клиентов считают, что некоторые службы безопасности стали менее дорогим из-за технологического развития. Один клиент отметил, что «Niscayah дороже, чем ее конкуренты, но мы не будем менять поставщика услуг из-за цены, поскольку службы безопасности не могут предоставляться по дешевке». Напротив, большинство опрошенных отметил, что службы безопасности, предоставляемые фирмой профессиональной безопасности являются более надежными, гарантировать непрерывность бизнеса клиента и повысить его авторитет в глазах своих клиентов. Кроме того обучение в области безопасности был оценен как преимущество. Удивительно, мы обнаружили, что некоторые из клиентов не рассчитать жизни расходы службы (например, расходы на техническое обслуживание) при покупке решений для служб безопасности.

Службы безопасности также играют важнейшую роль с точки зрения бизнеса клиента. Один из клиентов сказал: «Системы безопасности являются частью нашей системы качества и таким образом поддерживают наши бизнес-операций. На самом деле они являются своего рода скрытое преимущество, значение которого реализуется, когда что-то случится.» Кроме того, в некоторых отраслях промышленности, таких как аптеки, процедуры безопасности жестко регламентируется (например, требования контроля доступа). Таким образом необходимы специалисты в области внешней безопасности. Один из собеседников сказал: «Когда мы начали экспортировать нашу продукцию в США, их пограничного контроля и таможенного отряда нас посетили и осмотрели наши системы безопасности». Считается, что безопасность-провайдеры предоставляют неоценимую помощь и обновленной информации в таких случаях.

Связь

Руководители отметили, что Niscayah является сервисной компанией, чей основной бизнес мантры включают упором на взаимоотношения с клиентами. Как отметил один менеджер: «Посещение наших клиентов означает, мы будет лелеять клиента отношений, не поддерживать приборы и оборудование.» Все опрошенные руководители подчеркнули тесные, долгосрочные партнерские отношения с клиентами и открытое общение к клиентам. Открытое общение достигается за счет непрерывного и частых клиентов встречи и хорошие межличностные отношения. Тем не менее поставщик клиент диалог сосредоточен на управление отношениями вместо клиента значение, и несколько менеджеров объяснил, как это трудно для них, чтобы начать надлежащее обсуждение с клиентами о стоимости служб безопасности.

В своих маркетинговых коммуникаций Niscayah в первую очередь подчеркивает обеспечение безопасности в целом и только вторично объясняет о своих служб безопасности. На практике это означает, что компания продает свои решения путем описания безопасности преимущества клиентов получают при использовании служб безопасности, особенно те решения, предоставляемые Niscayah. Таким образом клиенты могут сосредоточиться на своей основной деятельности, сохранить ресурсы и снизить затраты. Niscayah в маркетинговые материалы свидетельствуют о том, что компания открыто связывает свою миссию, видение и ценности. Сообщение, как представляется, довольно последовательно на протяжении всех каналов. Это последовательное сообщение поддерживает компании направлена на создание единого корпоративного имиджа, приблизить их к клиентам и заверить клиентов о своих намерениях.

Клиенты были в основном удовлетворены Niscayah в связи. Большинство клиентов были длинные отношения с Niscayah, которая затрагивает способ связи было проведено и воспринимается. Общие методы включали в себя телефонные звонки и электронные письма, но мы определили два широких типа связи. Во-первых контакт на оперативном уровне происходит, когда что-то случится, или есть потребность в профессиональной помощи и решения проблем. Во-вторых другой вид связи включает в себя поддерживать связь с контактных лиц в Niscayah, чтобы получить информацию о новых проблемах, связанных с безопасностью и возможной повторной оценки или изменения в предоставление услуг. Это сообщение касается управления взаимоотношениями с клиентами на регулярной основе.

Интересно, что один из опрошенных надеются, что поставщик услуг будет не связаться с ними активно. «Диспетчер безопасности легко получает информацию (ы) он должен о безопасности поставщиков услуг – даже слишком много информации,... иногда надо сказать им: Нет, не свяжитесь со мной, я буду в контакте с вами в случае необходимости». Это может означать, что некоторые поставщики услуг представители слишком заинтересованы быть в контакте со своими клиентами. С другой стороны многие опрошенные выразили, что представителю поставщика услуг должен лично посетить их хотя бы один раз в год и информировать клиентов о новых продуктах и услуг и безопасности ли клиент должен обновить свои системы безопасности.

Совместное создание

По словам Niscayah в маркетинговых материалов компания заклеймен как системный интегратор, предоставляющий решения. Материал свидетельствует о том, что клиенты требуют более активного подхода и лучшего понимания подходящих бизнес стратегий безопасности от их безопасности поставщиков. Следовательно опрошенные руководители объяснил, что они тесно сотрудничать с клиентами, чтобы решить свои проблемы, используя накопленный опыт в Niscayah и делать все, что требуется найти решение. Кроме того менеджеры высоко ценим долгосрочные отношения с клиентами и стремимся к партнерству с ключевыми клиентами. Другими словами менеджеры отображается ориентация клиентов и четкие намерения для совместного создания стоимости с клиентами. В то же время руководители Niscayah рассматривать их роль как предоставление внешних специалистов для компании заказчика, не работает с клиентом, но скорее работает для клиента для решения вопросов безопасности.

Основываясь на интервью с клиентами, сотворчества в службах безопасности еще не большой. Хотя клиенты высоко ценят долгосрочные отношения с их поставщиком услуг, развитие услуг по-прежнему не хватает глубокого сотрудничества. Как один из опрошенных: «Niscayah является поставщиком услуг, но я не говорить о партнерстве, потому что мы знаем, что мы хотим, и они будут доставить его к нам». Другой клиент пояснил, что «совместное творчество требует много ресурсов и рискованно; провал будет ужасным для нас». Однако один клиент отметил, что отношения с Niscayah разработал замечательн на пути подлинного партнерства. Они имели множество систем безопасности Niscayah «как поставщика и этот режим углубились на протяжении всего сотрудничества. В настоящее время это действительно взаимности и взаимной.»

Модель 4C объективации

На рисунке 1 приведены эмпирические результаты нашего исследования. Намерения руководителей и клиентов восприятие объективации центра вокруг четырех основных тем: концептуализация, расчет, общение и совместное создание стоимости. Мнения руководителей и клиентов хорошо скоординированы в отношении концепции, оценки стоимости и стоимости связи, но противоречат друг другу в отношении совместного создания стоимости. Руководители указывали свои намерения в отношении ближе и более кооперативные отношения с клиентами, но есть мало свидетельств успешного совместного творчества. Интервью клиентов поддерживают эту концепцию, предложив это значение совместное создание служб безопасности по-прежнему ограничены. Поэтому поставщикам безопасности необходимо рассмотреть вопрос о том, как мотивировать клиентов для более кооперативных услуг. Клиентам следует рассмотреть вопрос о том, как лучше использовать ресурсы и компетентность поставщиков безопасности. Grönroos (2011) утверждает, что создание стоимости и совместного создания различных процессов, и что клиент создает значение для себя, в то время как поставщик услуг может только облегчить процесс создания стоимости клиента.

Рисунок 1

Рисунок 1. Модель 4C объективации, иллюстрирующая поставщиков услуг намерений и ожиданий клиентов, касающиеся объективации в безопасности бизнес-услуги

Заключение

Эта статья сосредоточена на изменение логики создания стоимости в servitization. В секторе частной безопасности это предполагает движение в сторону более специализированных, более строгая и во все большей степени на основе технологии безопасности служб, таких, как дизайн комплекса, но интероперабельной системы сигнализации и видеонаблюдения или подготовки по вопросам безопасности. Наш пример Niscayah, службы безопасности поставщика в Финляндии, свидетельствует, что, даже если фирма имеет справедливое понимание своих клиентов потребности, и, несмотря на что они способны общаться основные преимущества безопасности решения в своих маркетинговых коммуникаций, клиенты не понимают издержки и преимущества решения для общей безопасности и может не увидеть значение глубокого провайдера клиента взаимодействия.

Таким образом безопасность-провайдеры должны принять мышления, что способствует более глубокие отношения с клиентами, и они должны сосредоточиться на методы, которые помогают им объективировать свои предложения услуг, чтобы сделать ценность и преимущества более ощутимые. После рассмотрения наших выводов, мы предложили 4C (концептуализации, расчет, общение и совместное создание стоимости) модели объективации, которая иллюстрирует выравнивание или несоответствие менеджера намерений клиента восприятие поставщика служб безопасности. Модель может помочь поставщикам безопасности объективировать свои предложения услуг и преуспеть в текущей servitization их безопасности бизнеса. Кроме того наши интервью с клиентами и анализ маркетинговых материалов привели некоторые практические предложения для Niscayah и других поставщиков безопасности для поддержки их усилий объективации:

  1. Назначьте личный контакт к каждому клиенту: Клиенты ценят индивидуальное обслуживание и непрерывность; Таким образом поставщик услуг должен назначить представителя каждому клиенту – желательно тот, который не изменяет роли слишком часто. Если возникают проблемы, клиенты считают, что они будут быстрее получать помощь, если они имеют имена, личный контакт в фирме, которая обеспечивает их службы безопасности. Личный контакт знает счет клиента и, следовательно, имеет соответствующую справочную информацию, необходимые для быстро решить проблему.
  2. Станьте более активным партнёром: Существует потребность в более всеобъемлющих служб безопасности; Однако бюджетные ограничения и строго сосредоточиться на своих основных направлений бизнеса клиента может ограничить их представление о потенциальных новых идей и может предотвратить такие услуги из новых. Многие клиенты заинтересованы в укреплении их отношений с поставщиком услуг безопасности и посмотрите на "все включено" Услуги, но они ожидают поставщика услуг для инициатора и назначить преданных своему делу людей для инициирования и координации таких проектов.
  3. Сократите время отклика: Для клиента решения острой проблемы, которая влияет на их бизнес имеет первостепенное значение, и это, где измеряется способность поставщика безопасности. Клиенты ценят поставщиков услуг, на основе этой возможности и считают, что поставщики услуг безопасности должны отвечать сразу же, когда клиенты сталкиваются с проблемами в области безопасности или в случае ложных срабатываний.
  4. Созданы основы: Несколько клиентов предложили идеи о том, как избежать задержек в реализации службы безопасности систем. Клиенты указали, что они не могут обсуждать индивидуальные задачи и потребности до тех пор, пока стандартные характеристики и проблемы решены. Таким образом безопасность-провайдеры должны обеспечить их основы в хорошей форме перед пообещав что-либо о реализации функций расписания или службы.
  5. Развивать превосходное маркетинговые материалы: Охранные компании должны принимать маркетинговые коммуникации всерьез. Они должны обеспечить, что маркетинговые материалы четко сообщить ценность использования решений безопасности, нацелена на расширение бизнеса клиента вместо того чтобы сосредоточиться на атрибутах продукта, обеспечивают последовательное описание поставщика службы безопасности предложения и резкость, позиционирование компании безопасности против своих конкурентов.
Доля этой статьи:

Цитируете эту статью:

Оцените содержание: 
1 голосов были поданы с средний балл 4 звезды

Ключевые слова: совместное создание, создание ценности клиента, объективации, продукты, безопасность, Услуги, servitization, значение положения

Добавить новый комментарий

Обычный текст

  • Теги HTML не разрешены.
  • Адреса электронной почты и адреса страниц включите в ссылки автоматически.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.