November 2012 Download this article as a PDFAbstract

Постоянное давление, с тем чтобы свести к минимуму его стоит вызовы функции ИТ для достижения баланса между своей собственной эффективности и продуктивности пользователей в бизнес-функции, которые он обслуживает (например, эффективность пользователя). Во многих случаях эффективность пользователя приносится в жертву для обеспечения его эффективности функции. Процесс адаптации улучшает предпринимательские способности ИТ-организации соотнося эти противоречивые производительности и целей по производительности.

Эта статья применяется процесс амбидекстрия рамки для изучения, как процесс адаптации в нем зависит от выбора различных стратегий управления спросом ИТ, а также различные исполнения стратегии для управления цепочкой поставок ИТ. Представлены альтернативные реализации стратегии, наряду с критериями и показателями, которые влияют на его и эффективности пользователей, которые были применены в крупных фирмах.

Он и старшие руководители предприятий найти эту статью ценную для помогает понять, каким образом они могут влиять на баланс между и пользователя производительности путем выбора различных управления спросом и выполнения стратегии. Академические читатели будут обнаружить, что, хотя процесс адаптации в ней является важным инструментом для реализации динамического согласования бизнеса и ИТ функции цели, могут возникать обстоятельства, когда процесс адаптации не является приоритетом для бизнеса.

Введение

Предпринимательство в нем требует процессов управления ИТ цепочками способом, который приспосабливается к приоритетам фирмы и не ограничивает новые пути удовлетворения потребностей бизнеса. Процесс адаптации влияет степень выполнения стратегии для цепочки поставок ИТ является гибкой и гибким для удовлетворения меняющихся потребностей фирмы и позволяет ИТ-функции ведут себя как субъект предпринимательства, независимо от того, ли фирма в целом можно охарактеризовать как основной или предпринимательской деятельности.

Балансировка компромиссов между спросом и предложением трудно на практике. Создание потенциала процесса амбидекстрия в функции ИТ помогает достичь этого баланса. Амбидекстрия процесс требует дисциплинированного, agile и lean бизнес управления, и оно охватывает как процесса выравнивания и процесса адаптации. Процесс согласования сделок с намерением, строгость, дисциплина, последовательность и зрелости процессов. Процесс адаптации имеет дело с ловкостью, оперативность, гибкость и настройки процессов скрипт (2012).

Бот и Рено (2012Ошибка) изучил, как концепции процесса амбидекстрия могут быть применены к функции ИТ в рамках фирмы. Большинство ИТ-организации в первую очередь сосредоточена на цепи поставок технологии (поставка ИТ) за счет различия в технологии по всей цепочки создания стоимости бизнеса фирмы (бизнес спроса).

Рено и бота (2012b) впоследствии установило, что Управление запросами бизнеса является точкой опоры для включения процесса выравнивания. С точки зрения выравнивания бизнес исследовательские процессы связаны в первую очередь Управление бизнес спросом, в то время как эксплуататорских процессы связаны управления цепи поставок ИТ.

В этой статье используется процесс амбидекстрия рамки для его, как показано на рисунке 1, в контексте процесса адаптации к:

  1. Изучить, как управление спросом бизнес влияет на адаптируемость и гибкость функции ИТ
  2. Определить его управления цепочкой поставок в качестве основных компонента для обеспечения процесса адаптации
  3. Изучить процесс адаптации в контексте четырех стратегий выполнения ИТ, как было отмечено в крупных фирмах

Рисунок 1

Рисунок 1. Процесс амбидекстрия рамки для него. Адаптировано из бота и Рено (2012Ошибка).

Процесс адаптации в бизнес управление спросом

Процесс адаптации в управление спросом бизнес обусловлено прежде всего отношения между функцией ИТ и внутренних клиентов в рамках фирмы. На практике эти отношения можно охарактеризовать вдоль спектра с полным спектром услуг самообслуживания.

В отношениях с полным спектром услуг ответственность за процесс адаптации падает на функции ИТ. Как правило инфраструктура и Фонда услуги предоставляются через отношения с полным спектром услуг из-за значительных, долгосрочные расходы (не упоминать величины риска при принятии неправильных решений). С полным спектром услуг отношения не обязательно приводит в гибкой, отзывчивый или гибкий процесс, однако, это является предварительным условием для процесса адаптации потому, что функция ИТ берет на себя ответственность и отвечает за обслуживание бизнеса.

Исторически большинство ИТ пользователей отношения были с полным спектром услуг до появления Интернета. World Wide Web способствовали новой экономической и технологии исполнения моделей на основе массового настройки и самообслуживания. Самообслуживания отношения являются менее дорогостоящими для функции ИТ, потому что меньше требуется от них, поэтому самообслуживания отношения стали популярными в рамках предприятия, которое он функционирует с конца 90-х годов. В отношениях самообслуживания любой процесс адаптации является обязанностью внутреннего клиента, который должен быть достаточно осведомлены для того, чтобы сплести воедино элементы его, что требует их бизнес-функции.

В качестве примера готовое прикладное программное обеспечение часто приобретается или созданных с помощью самообслуживания отношения потому, что конечные пользователи, как правило, более тесно осведомлены о их применения, чем центральной его функции. ИТ-инфраструктуры, узлы и запускает эти приложения, как правило, большие, фиксированные затраты, что затрудняет, если не невозможно, для внутреннего клиента для внедрения новых технологий для удовлетворения новых потребностей. Массовая настройка редко возможно из-за необходимости для того чтобы контролировать разнообразие допустимых сред и конфигураций. Компромисс между элементом управления и гибкостью обсуждается более подробно ниже.

Между этими двумя крайностями диапазон гибридных отношений могут быть разработаны с помощью либо с полным спектром услуг или самостоятельного выполнения модели для каждого компонента портфель ИТ-услуг цепочки поставок. Например потребление пространства центра объекта и данных обычно основаны на с полным спектром услуг отношения, которые могут быть вызваны самообслуживания выбор серверов и хранения. Внутренний пользователь для установки нового приложения или расширить существующий, может просто заказать тип и емкость требуется через внутренний портал самообслуживания, вызвав закулисный его выполнения процесса.

Тип связи между функцией ИТ и пользователей определяет контекст для процесса адаптации. На контекстуальная уровне парадигма самообслуживания зависит от фиксированного набора вариантов, которые доступны для пользователей на выбор между. Это серьезно ограничивает процесс адаптации, поскольку выполнение процессов, как правило, быть оптимизированы вокруг несколько альтернатив. Тем временем с полным спектром услуг связи дает возможность, но не гарантирует, что ИТ-процессы будут адаптированы.

На уровне процесса процессы для решения управления бизнесом и управления уровнями обслуживания ИТ имеют самое непосредственное влияние на технологичность процесса управления запросами бизнеса, поскольку эти процессы, которые реализуют, как осуществляется управление отношениями. Эти процессы описаны более подробно, Рено и бота (2012b).

Процесс адаптации в нем Управление цепочками поставок

Цепочка поставок ИТ состоит из приложений, инфраструктуры, объектов и технологий, используемых для обеспечения для фирмы. Управление этой цепочки поставок требует текущих инвестиций в нем, идеально выровненную по удовлетворению потребностей фирмы. Три основных фактора, влияние процесса адаптации в рамках управления цепочкой поставок ИТ являются:

  1. Архитектура предприятия это: степень, в которой «мастер план» как все ИТ в фирме вписывается вместе в рамках согласованной архитектурной основы во многом определяет степень, в которой изменения могут быть размещены в модульном стиле без дестабилизации других частей ИТ-среды.
  2. Управление портфелем IT: как внутренний портфель ИТ-решений организована и управляется часто определяют диапазон гибкости, что функция ИТ может предоставить к фирме.
  3. Стратегия выполнения ИТ: компромисс между степенью контроля ИТ функцией по сравнению с степенью гибкости бизнеса, разрешена в случае размещения различных ИТ-решений во многом ограничивает как адаптируемых процессы могут быть в пределах управления цепочкой поставок ИТ.

Архитектура корпоративных ИТ

ISO/IEC стандарт 42010 (2007) определяет архитектуру как: «Основной организация системы, воплощенные в ее компонентов, их отношения друг с другом и окружающей среды и принципы, регулирующие его дизайн и эволюция». В контексте ИТ ИТ-архитектуры предприятия относится к Организации и взаимосвязей в рамках цепочки поставок ИТ.

Хорошие архитектурные принципы позволяют модульность, что делает его более легким для различных решений быть размещены без каскадных сложности в другие аспекты ИТ-инфраструктуры. Степень, к которой цепочка поставок ИТ хорошо организована архитектурно определяет степень, к которой цепочка поставок ИТ может вместить большее разнообразие в решениях и технологиях, которые составляют его.

Использование методологии архитектуры предприятия такие как Zachman или TOGAF, или использование парадигмы сервис ориентированной или на основе облака виртуальных ресурсов, способствует развитию предпринимательства ИТ архитектуры, которые могут содействовать развитию процесса адаптации. Однако нет никаких гарантий того, что результирующая архитектура будет осуществляться с помощью адаптируемых процессов.

Управление портфелем ИТ

Управление портфелем IT хорошо понимают, как можно самостоятельно оценить возможности для управления отдачи от инвестиций в ИТ (Каплан, 2005) при условии, что финансовая рентабельность каждой инвестиции.

В рамках портфеля ИТ горизонтальное решение ИТ обеспечивает универсальный или общей инфраструктуры службы во всей предпринимательской деятельности. Примеры включают электронную почту, печать, сети хранения данных (SAN), файловые системы, серверы баз данных, серверов приложений и веб-серверов. Вертикальная ИТ-решение обеспечивает конкретную инфраструктуру или службы приложений для одного бизнеса или набор смежных видов деятельности. Примеры включают распределение высокой скорости торговли и рыночных данных.

Управление портфелем ИТ способствует инвестициям, которые обеспечивают горизонтальную применимость, поскольку область для отдачи от инвестиций в ИТ является более ограниченным при рассмотрении вертикальных ИТ-решений. Например горизонтальное решение имеет потенциал для использования в нескольких бизнес-функций для получения выгод для широкого круга пользователей в то время как стоимость для инженера, развертывания, эксплуатации и поддерживать его одновременно амортизирована над большой базой пользователей. Поэтому подход к управлению портфелем смещена в сторону горизонтальных решений, которые предлагают высокую отдачу от инвестиций, чем вертикальное решение, которое предлагает преимущества несколько бизнес-функций и чьи затраты амортизируются меньше пользователей.

Горизонтальные решения не нужно процессы, чтобы быть адаптированы, как вертикальные решения, потому что есть меньше возможностей для изменчивости в использовании решение различных бизнес-функций. Однако изменение по бизнес-функции по-прежнему возникает и должны быть размещены, если ИТ функция заключается в том, чтобы вести себя entrepreneurially. Например, одна бизнес-функции (например, управление рисками в соответствие в банке) может понадобиться Горизонтальное хранение решение, оптимизированное для хранения документов, а другой бизнес-функции (например, Управление учетными записями клиента) может понадобиться решение для хранения данных, оптимизированных для транзакционных баз данных.

Распространенная ловушка в сравнении отдача от инвестиций в горизонтальной плоскости по сравнению с вертикальной ИТ-решение является не в полной мере учитывать расходы скрытых конечных пользователей с помощью горизонтального решения, которое может не поместиться существующих бизнес-процессов, а также вертикально оптимизированное решение будет. Скрытые расходы, такие как потери производительности, дополнительные данные управления накладные расходы и расходы на обучение могут исказить расчет возврат на инвестиции. Отсутствие адаптации выполнения ИТ процессов часто вызывает эти скрытые издержки, чтобы проигнорировать, поскольку фиксированный процесс, который обеспечивает горизонтальный раствор проще для функции ИТ для реализации. Присущие предвзятости должна быть компенсирована более технологичность процесса в процессах, которые реализуют управление портфелем.

Возможности управления портфелем ИТ реализует процессы для ИТ-решений и управление продуктами, планирования ИТ, внедрения новых продуктов и стандартов управления ИТ. Степень, в какой эти процессы гибкой, отзывчивым, гибкий и ориентированный на заказчика определяет процесс адаптивности управления портфелем ИТ. Вместе взятые, эти процессы в значительной степени определяют стратегию выполнения функции ИТ.

Стратегии выполнения ИТ

Различные стратегии выполнения ИТ могут быть выбраны для реализации портфеля ИТ и выбор стратегии выполнения часто диктует организационную модель для функции ИТ. Три наиболее распространенных организационных альтернатив являются:

  1. Децентрализация: бизнес-функции решают какие информационные технологии для реализации. Функция ИТ распространяется под руководством каждой линии бизнеса или крупных бизнес-функции фирмы с практически нет ИТ координации различных бизнес-функций.
  2. Централизованный: функция ИТ централизованно под единым руководством группы, обычно отчетности для главного информационного сотрудника (ГИС), мандат которой заключается в том, чтобы решить, как реализовать и обеспечить постоянный уровень ИТ-услуг по всем аспектам фирмы.
  3. Аутсорсинг: один или несколько внешних организаций решить, как реализовать его. Функция IT вовне под руководством третьей стороны, которая предоставляет услуги согласно условиям контракта, определяющий область и службы уровень ИТ-услуг фирмы.

Вайль и Росс (2004) определить, что творчество и дисциплины часто в конфликте при реагировании на потребности бизнеса. Дисциплины архитектурного управления им и творчество о новых способов использования чтобы сделать фирму более гибким и эффективным. Увеличен этот компромисс между необходимостью контроля и гибкости бизнеса становится более выраженным с размером фирмы. Более мелкие фирмы обычно более предприимчивыми и требуют гибкости бизнеса, чтобы выжить, в то время как стоимость его может быть значительный счет в более крупных фирм.

На практике функция ИТ будет осуществлять одно из четырех видов инфраструктуры выполнения стратегии показано на рисунке 2, в зависимости от того, как баланс между контролем по сравнению с гибкостью решена в любой данной фирмы:

  1. Децентрализация: портфель ИТ-услуг осуществляется по-разному в различных бизнес-подразделений. Процесс адаптации как правило, выше в децентрализованной стратегии, поскольку функция ИТ раболепный к бизнес-функций.
  2. Аутсорсинг: портфель ИТ-услуг осуществляется в весьма стандартизированной форме таким образом, чтобы поставщик аутсорсинга может снизить затраты. Процесс адаптации как правило, ниже в стратегии аутсорсинга, поскольку спектр ИТ ответ на любой ситуации является цементировано в контракт обслуживания и с учетом процессов договорной сферы изменения, которые движутся медленно, если вообще.
  3. Один размер подходит всем (централизованное): портфель ИТ-услуг осуществляется в весьма стандартизированной форме таким образом, чтобы функция ИТ может снизить затраты. Процесс адаптации в такой стратегии, как правило, низок, поскольку изменчивость обескуражен дизайн.
  4. Портфель решений (централизованное): функция IT предоставляет индивидуальные портфолио для удовлетворения разнообразных потребностей фирмы. Процесс адаптации, как правило, выше, с этой стратегией, поскольку в результате его портфель разрешены больше степеней свободы.

Стратегии, которые подчеркивают большую гибкость бизнеса признают более высокий уровень процесса адаптации. С полным спектром услуг отношения, которые по своей сути устанавливает приоритеты вертикальные потребности бизнеса производительности пользователей над горизонтальной интересами сотрудников производительности результаты выполнения стратегии в верхней строке на рисунке 2. Кроме того отношения самообслуживания, по своей сути устанавливает приоритеты производительности труда персонала за результаты производительности пользователей бизнес в реализации стратегии, в нижней строке на рисунке 2 и сопровождается более низкими уровнями процесса адаптации.

Следующих двух разделах обсуждаются эти отношения более подробно путем изучения, как приспособляемость процесс (который включает в себя гибкость, оперативность, гибкость, а также настройки процессов) изменяется при различных уровнях управления ИТ.

Рисунок 2

Рисунок 2. Пейзаж стратегий выполнения ИТ

Стратегии, связанные с низкими уровнями управления

В фирмах, где любая неудача для приведения в соответствие приоритетам бизнеса является значительным риском для фирмы управления IT не является приоритетом бизнес. Эти фирмы будут выбирать стратегию выполнения в левой колонке на рисунке 2.

В фирмах, где время на рынок менее важны, но ориентация на бизнес имеет первостепенное значение для производительности причин (например, фармацевтические, здравоохранение, юридические, инженерных и других отраслях с дорогой рабочей силы, используя его) функция ИТ обычно децентрализованы, таким образом, чтобы каждая функция бизнес может диктовать свои собственные потребности независимо от других бизнес-функций. Это сочетание приводит к весьма разрозненных и bespoke сред, оптимизированные для каждой единицы, может быть дорогостоящим и может не взаимодействовать, но обеспечивают высокий уровень гибкости ИТ услуг и процесса настройки для пользователей.

В фирмах, где контроль расходов имеет первостепенное значение, и это значительные расходы, который имеет большое влияние на эксплуатационные расходы (например, фирмы, имеющие низкие прибыли в таких отраслях, как розничная торговля и транспорт) функция ИТ часто аутсорсинг в качестве меры экономии затрат на свободный денежный поток для других капитальных вложений. Это процесс адаптации не является приоритетом бизнес по сравнению важности максимизации свободного денежного потока.

В фирмах, где главным приоритетом бизнес-время на рынок скорость (например, фирмы, успех которых лежит полностью в цифровой экономике) значительная часть их ИТ-инфраструктуры и приложений могут быть переданы программное обеспечение как сервис облака, которые обеспечивают основные приложения (например, управление взаимоотношениями с клиентами и бухгалтерского учета). Это аутсорсинг позволяет компаниям сосредоточить их инвестиций на приложения, которые дифференцируют их, поскольку они преследуют рост доходов. Остальные функции ИТ будет обычно децентрализованы в бизнес-подразделений, которые зависят от этой дифференциации. Во внешних аспектах процесс адаптации является низким, с мало или нет гибкости; Однако процесс адаптации высоко специализированных или сосредоточены, где он может потребоваться для доставки дифференцированных возможностей фирмы.

Сочетание низкого уровня управления ИТ в сочетании с высоким уровнем бизнеса гибкости обычно приводит к более высокой стоимости ИТ-услуг, но это сопровождается высокой степенью адаптивности процесс, что облегчает восприятие, что это более предприимчивыми и стоит дополнительных затрат.

Фирмы, выбирая комбинацию низкого обслуживания уровней, в сочетании с более низким уровнем гибкости бизнеса (в связи с упором на контроль стоимости) будет в конечном итоге с низкими уровнями технологичность процесса из-за уровня фиксированных услуг, предоставляемых главным образом негибкие внешнего подряда. В этих фирмах не всегда желательно, особенно, если он не считается стратегической дифференциации бизнеса (например, горнодобывающей промышленности, металлы, добыча нефти и газа и отраслей, имеющих высокие капитальные затраты за пределами функции ИТ) предпринимательства, его функция является. Потеря этого процесса адаптации в таких фирмах является несущественным по сравнению с другими приоритетами бизнеса.

Стратегии, связанные с высоким уровнем управления

Многие фирмы, которые снижают стоимость его, давая функции ИТ мандат для осуществления централизованного контроль допустимых его продуктов и технологий (обычно называют ИТ стандартизации). Меньшее количество решений для управления уменьшает его расходы, сделав его персонала, более продуктивным – зачастую за счет производительности конечных пользователей как показано в верхней части рис. 3. Высокая степень стандартизации ИТ в конечном счете приводит к в один размер подходит для всех подхода, в котором стремление к производительности функции ИТ имеет первостепенное значение. Учитывая, что различий в бизнес-функции редко могут быть размещены на единый стандарт, и любой процесс адаптации считается дорогостоящим с точки зрения оптимизации производительности персонала, один размер подходит для всех стратегия уменьшает гибкость процесса и настройки.

Рисунок 3

Рисунок 3. Балансировка компромиссов между ИТ- и бизнес функции производительности

Отличительной особенностью один размер подходит для всех стратегии выполнения является, что он применяется без учета различий в различных бизнес-функций путем реализации всего портфеля ИТ с набором горизонтальных продуктов (например, хранение файлов и хранения базы данных). Процесс управления портфелем ИТ по дизайну, приводит один инвестиций для каждой горизонтальной потребности продукта ИТ.

Однако несколько американских инвестиционных банков обнаружили, что это можно расширить их один размер подходит для всех подход с использованием стратегии выполнения портфолио решений, которая уравновешивает присущие компромисс между его функции и производительность функции бизнеса, как показано на рисунке 3. В стратегии исполнения портфеля решений функция ИТ может сознательно инвестировать в более чем одной реализации для каждого горизонтального решения с целью достижения лучшего и более чутко реагировать подходят для часто повторяющихся вертикальных потребностей различных бизнес-функций. Эта стратегия по своей сути применяет процесс адаптации к повышению оперативности и гибкости. Например некоторые бизнес мероприятий, таких как тиккер управление данными, может потребовать решения базы данных оптимизированы для нетранзакционных потокового миллионов последовательных торговых записей, в то время как другой коммерческой деятельности, такие, как исполнение сделки, требуют решения базы данных оптимизированы для гораздо меньшего числа одновременных транзакций.

Как показывает компромиссов в нижней части рис. 3, стратегия исполнения портфеля решений ИТ может сбалансировать как пользователя, так и производительность труда персонала ИТ. Ограничение портфеля решений несколько бизнес ориентированных вариантов для каждой горизонтальной необходимости позволяет ИТ функции осуществления контроля и сокращения расходов посредством стандартизации без игнорирования различий в потребностях различных видов деятельности. Это приводит к в более высоком уровне процесса адаптации.

Фирмы, которые имеют централизованную его функции используя один размер подходит для всех стратегии для ее выполнения может улучшить процесс адаптации и повысить гибкость бизнеса путем выработки стратегии решения портфеля. Задача заключается в том, как выбрать и управлять портфелем ИТ цепочки поставок для минимизации горизонтального дублирования балансируя одновременно необходимость реагировать на различные вертикальные бизнес-потребностей. Рено и бота (2012b) определено, что использование исследовательских процессов для управления спросом является одним из способов решения этой задачи.

Заключение

Эта статья делает несколько взносов:

  1. Отношения стратегия, выбранная для управления запросами бизнеса можно либо включить или ограничить процесс адаптации, но определить его. Решение о внедрении модели самообслуживания по существу сделки от производительности пользователей для повышения производительности ИТ. И наоборот с полным спектром услуг модель торгов от производительности функции ИТ для улучшения производительности конечных пользователей. Выбор стратегии взаимоотношений будет также влиять на которые оно стратегия выполнения наиболее целесообразно проводить.
  2. Управление цепочками поставок ИТ является координационным центром для обеспечения процесса адаптации. Повышение степени адаптации этих процессов необходимо для большего разнообразия в рамках портфеля ИТ. Большее разнообразие поддерживается модульный или сервис ориентированной корпоративной архитектуры и обычно приводит к в лучшей форме между ним и потребностями бизнеса.
  3. Тип выбранной стратегии выполнения ИТ может иметь значительное влияние на функции ИТ способность осуществлять процесс адаптации. Хотя различные исполнения стратегии управления цепочкой поставок ИТ может осуществляться в фирмы, которых приоритетными бизнес козырь важность процесса адаптации, стратегия на основе портфеля выполнения обычно является наилучшим вариантом для поощрения процесса адаптации.

Процесс выравнивания и технологичность процесса состоят из ключевых компонентов процесса амбидекстрия. Компаньон (Рено и статьи бота, 2012b) представляет рамки процесса выравнивания для него. Вместе эти проложить путь для выращивания способность амбидекстрия процесса и в свою очередь повысить производительность ИТ и бизнес-функций и фирмы в целом.

Выражение признательности

В этой статье используется терминология «бизнес цепочки», «бизнес-функции» и «предпринимательской деятельности», учрежденного Портер (1985).

Рисунок 3 был адаптирован из ранее неопубликованных совместно с Робертом Hintze.

Доля этой статьи:

Цитируете эту статью:

Оцените содержание: 
Нет голосов были поданы еще. Скажи свое слово!

Ключевые слова: эксплуатация, разведка, функции ИТ, процесс адаптации, процесс амбидекстрия, цепь поставок

Добавить новый комментарий

Обычный текст

  • Теги HTML не разрешены.
  • Адреса электронной почты и адреса страниц включите в ссылки автоматически.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.